Profil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Bitrix24

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

Funkcje AI Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Przejdź do Bitrix24 Sprawdzono 2026-10-14

Model wycenyModel mieszany

Zakres katalogu4 kategorii

Źródła dostawcy3 oficjalne strony

WeryfikacjaDokumentacja publiczna

Analiza dopasowania

Automatyzacja oparta na danych

Dla firmy łączącej zdarzenia klientów, wiele kanałów oraz własne systemy w jeden proces.

Jak liczymy punkty ↗

AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Udział AI w wyniku

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Bitrix24

41/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

59 pkt do sprawdzenia · zakres 41–100/100

Biznes 43/100AI 32/100

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Dla kogo: Firmy szukające CRM razem z organizacją pracy i komunikacją, zwłaszcza gdy korzystny może być pakiet dla całego zespołu zamiast osobnych licencji stanowiskowych.

AI: CoPilot wspiera generowanie treści, analizę CRM oraz transkrypcję i podsumowanie rozmów.

Uwzględnij: Sprawdź limit użytkowników i automatyzacje dostępne w konkretnym pakiecie. Przetestuj wymagane kanały komunikacji oraz rozdziel funkcje wbudowane od płatnych integracji partnerów.

Pełny profil AI ↗

Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Wizualne scenariusze Waga względna: 20Dane i profile klientów Waga względna: 16Co najmniej trzy kanały Waga względna: 16Eksperymenty i warianty Waga względna: 8API lub SDK Waga względna: 8Kopiowanie ścieżki bez aktywnych uczestników Waga względna: 2.5Zatrzymanie jednego przebiegu kontaktu Waga względna: 2.5Usuwanie zduplikowanych aktywnych przebiegów Waga względna: 2.5Kolejkowanie wiadomości ścieżki jako szkiców do kontroli Waga względna: 2.5Mapa zależności między połączonymi ścieżkami Waga względna: 2.5Strefy czasowe kontaktów w krokach ścieżki Waga względna: 2.5

Wymagania AI w tej kategorii

Tworzenie treści i dokumentów Waga względna: 12Analiza, ekstrakcja i prognozy AI Waga względna: 20AI Agent — wykonywanie działań Waga względna: 20AI w Email Waga względna: 12Język polski w funkcji AI Waga względna: 8Kontrola i zatwierdzanie działań AI Waga względna: 8Zarządzanie grupami kontaktów przez AI MCP Waga względna: 10Tłumaczenie treści ścieżek przez AI Waga względna: 10

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względna	Bitrix24
Waga 20Wizualne scenariuszeBudowa wieloetapowego procesu z warunkami i akcjami.	✓ Potwierdzone Reguły i automatyczne działania CRM; zakres zależy od planu. Źródło
Waga 16Dane i profile klientówZdarzenia lub wspólny profil wykorzystywany w segmentacji.	✓ Potwierdzone Kontakty, transakcje i formularze leadowe. Źródło
Waga 16Co najmniej trzy kanałyUdokumentowane działania w minimum trzech kanałach komunikacji.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Eksperymenty i wariantyTestowanie wariantów komunikacji lub scenariuszy.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8API lub SDKUdokumentowany interfejs do podłączenia własnych danych lub aplikacji.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Kopiowanie ścieżki bez aktywnych uczestnikówPokaż funkcję „Kopiowanie ścieżki bez aktywnych uczestników” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zatrzymanie jednego przebiegu kontaktuPokaż funkcję „Zatrzymanie jednego przebiegu kontaktu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie zduplikowanych aktywnych przebiegówUtwórz dwa aktywne przebiegi tego samego kontaktu. Zachowaj najnowszy i sprawdź starszy przebieg oraz kolejkę wiadomości.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Kolejkowanie wiadomości ścieżki jako szkiców do kontroliPokaż funkcję „Kolejkowanie wiadomości ścieżki jako szkiców do kontroli” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Mapa zależności między połączonymi ścieżkamiPokaż funkcję „Mapa zależności między połączonymi ścieżkami” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Strefy czasowe kontaktów w krokach ścieżkiPokaż funkcję „Strefy czasowe kontaktów w krokach ścieżki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względna	Bitrix24
Waga 12Tworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.	✓ Potwierdzone CoPilot tworzy treści, opisy zadań, checklisty i propozycje wiadomości. Źródło
Waga 20Analiza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.	✓ Potwierdzone CoPilot analizuje dane CRM i pomaga oceniać prawdopodobieństwo sprzedaży. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAsystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.	✓ Potwierdzone CoPilot jest dostępny jako asystent konwersacyjny wewnątrz Bitrix24. Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono agenta AI wykonującego działania biznesowe w systemach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w tworzeniu, obsłudze lub optymalizacji e-maili. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.	✓ Potwierdzone CoPilot transkrybuje i podsumowuje rozmowy, a następnie uzupełnia dane szansy sprzedaży. Źródło
Waga 8Język polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.	? Do sprawdzenia Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono konkretnych mechanizmów zatwierdzania, ograniczania dostępu lub źródeł odpowiedzi AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Zarządzanie grupami kontaktów przez AI MCPPokaż funkcję „Zarządzanie grupami kontaktów przez AI MCP” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Tłumaczenie treści ścieżek przez AIPokaż funkcję „Tłumaczenie treści ścieżek przez AI” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Bitrix24 · 2026-10-14

Przegląd aktualnej oferty i opisów funkcji produktu pod kątem udokumentowanych zastosowań AI.

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Bitrix24?

Firmy szukające CRM razem z organizacją pracy i komunikacją, zwłaszcza gdy korzystny może być pakiet dla całego zespołu zamiast osobnych licencji stanowiskowych.

Polski rynek: Oficjalna polska witryna i oferta cenowa. Warunki pomocy technicznej i wdrożenia zależą od pakietu oraz wybranego partnera.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
Reguły i działania automatyczne w CRM
Zadania i projekty zespołowe
Narzędzia komunikacji i obsługi klienta
CoPilot i funkcje AI w CRM

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Model mieszany

Dostępny jest wariant bezpłatny i płatne pakiety dla organizacji z limitami użytkowników. Cena oraz funkcje zależą od planu i okresu rozliczenia.

Jednostka rozliczenia: organizacja i pakiet
Waluta: PLN
Podatki: Do potwierdzenia

Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗

Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

Obszar	Informacja dostawcy	Źródło
CRM	Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów	bitrix24.pl
Automatyzacja	Reguły i działania automatyczne w CRM	bitrix24.pl
Współpraca	Zadania i projekty zespołowe	bitrix24.pl
Komunikacja	Narzędzia komunikacji i obsługi klienta	bitrix24.pl
AI	CoPilot i funkcje AI w CRM	bitrix24.pl
Model rozliczenia	Dostępny jest wariant bezpłatny i płatne pakiety dla organizacji z limitami użytkowników. Cena oraz funkcje zależą od planu i okresu rozliczenia.	bitrix24.pl

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

Sprawdź limit użytkowników i automatyzacje dostępne w konkretnym pakiecie.
Przetestuj wymagane kanały komunikacji oraz rozdziel funkcje wbudowane od płatnych integracji partnerów.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

bitrix24.pl Oficjalna strona
bitrix24.pl / prices /
bitrix24.pl / tools / crm / features / ai-crm.php

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗

Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗

Model mieszany

HubSpot

60/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 70/100 · 39 pkt do sprawdzenia

Marketing we wspólnej bazie z zespołem sprzedaży i obsługi.

HubSpot łączy wspólną bazę CRM z produktami dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Organizacja może rozwijać platformę przez kolejne moduły, automatyzacje i narzędzia AI. Zakres funkcji oraz opłaty zależą od konkretnego produktu, stanowisk i skali wykorzystania. Wdrożenia na rynku polskim wspiera ekosystem partnerów, których kompetencje warto porównywać osobno.

Wspólna baza kontaktów i firm
Zarządzanie lejkiem i działaniami handlowymi
Kampanie i automatyzacja w Marketing Hub

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Salesforce

42/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 36/100 · 58 pkt do sprawdzenia

Platforma dla złożonych procesów łączących sprzedaż, marketing i obsługę.

Salesforce jest rozbudowaną platformą CRM z produktami dla sprzedaży, obsługi i marketingu oraz agentami AI Agentforce. Pozwala łączyć dane i procesy różnych działów, lecz zakres rozwiązania zależy od zakupionych produktów oraz wdrożenia. Na polskim rynku producent prowadzi lokalne wydarzenia i działania dla klientów. Projekt warto rozliczać razem z integracjami i utrzymaniem.

Sales Cloud do pracy z klientami i szansami
Service Cloud do obsługi klienta
Produkty Marketing Cloud do komunikacji i automatyzacji

Funkcje AI Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
Profile klientów i segmentacja RFM
Kampanie e-mail, SMS oraz web push

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
Newslettery AI i predykcja pory wysyłki

E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Abonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
IVR, kolejki i grupy dzwoniące
Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji

Funkcje AI Centrale telefoniczne w chmurze Obsługa klienta i chatboty SMS i WhatsApp

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Bitrix24

Automatyzacja oparta na danych

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

Bitrix24

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

AI — funkcje, kanały i agenci

Bitrix24 · 2026-10-14

Kiedy warto rozważyć Bitrix24?

Co oferuje produkt?

Model mieszany

Fakty i ich źródła

Co ustalić z dostawcą?

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Materiały źródłowe

Alternatywy w podobnych obszarach

HubSpot

Positive User (User.com)

Salesforce

edrone

Pulseem

3CX