Porównanie obok siebie

Zadarma vs 3CX

Porównaj punktację, rzeczywiste różnice i warunki. Ustaw priorytety swojej firmy i sprawdź, co przemawia za każdym systemem.

Kategoria porównaniaPierwszy systemDrugi systemTrzeci system (opcjonalnie)

Wspólne obszary: Centrale telefoniczne w chmurze

Porównanie z punktacją

Telefonia dla zespołu obsługi

Dla firmy kierującej połączenia do właściwych osób i rozwijającej kontrolę jakości rozmów.

Jak liczymy punkty ↗

AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Udział AI w wyniku

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Zadarma

57/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

43 pkt do sprawdzenia · zakres 57–100/100

Biznes 51/100AI 80/100

Centrala i CRM z numerami dla zespołów pracujących międzynarodowo.

Dla kogo: Małe firmy i zespoły pracujące międzynarodowo, które chcą zestawić centralę z lokalnymi numerami oraz podstawowym CRM i kontrolować koszty według zużycia.

AI: Udokumentowano analizę mowy z językiem polskim oraz głosowego agenta opartego na LLM.

Uwzględnij: Dolicz numery, ruch, przechowywanie nagrań i analizę mowy do ceny centrali. Sprawdź warunki używania CRM oraz dokumenty wymagane przy przenoszeniu polskiego numeru.

Pełny profil AI ↗

3CX

58/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

42 pkt do sprawdzenia · zakres 58–100/100

Biznes 56/100AI 64/100

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

Dla kogo: Firmy potrzebujące elastycznego modelu wdrożenia telefonii, które chcą łączyć rozmowy z CRM i mają partnera lub zespół odpowiedzialny za konfigurację oraz utrzymanie.

AI: Wbudowana AI obsługuje rozmowy, routing oraz transkrypcję, podsumowania i analizę nastroju.

Uwzględnij: Dobierz licencję według jednoczesnych rozmów i sprawdź kompatybilność operatora SIP. Dolicz hosting, wdrożenie, numery oraz utrzymanie; potwierdź dostępność funkcji AI w wybranej wersji.

Pełny profil AI ↗

Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

IVR i przekierowania Waga względna: 20Kolejki połączeń Waga względna: 16Nagrywanie rozmów Waga względna: 12CRM, API lub CTI Waga względna: 12Aplikacja mobilna Waga względna: 8Parkowanie i odbieranie połączenia na innym numerze wewnętrznym Waga względna: 2.5Tymczasowe logowanie na współdzielonym telefonie Waga względna: 2.5Delegowanie połączeń w imieniu użytkownika Waga względna: 2.5Wstrzymywanie i wznawianie nagrywania rozmowy Waga względna: 2.5Przenoszenie trwającej rozmowy VoIP do sieci komórkowej Waga względna: 2.5Ograniczanie kierunków połączeń wychodzących Waga względna: 2.5Ograniczanie dostępu do nagrań według adresu IP Waga względna: 2.5

Wymagania AI w tej kategorii

Analiza, ekstrakcja i prognozy AI Waga względna: 12Asystent konwersacyjny AI Waga względna: 8AI Agent — wykonywanie działań Waga względna: 12AI Voice — rozmowy i transkrypcje Waga względna: 32Język polski w funkcji AI Waga względna: 8Kontrola i zatwierdzanie działań AI Waga względna: 8Automatyczne maskowanie poufnej treści transkrypcji Waga względna: 20

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względna	Zadarma	3CX
Waga 20IVR i przekierowaniaMenu głosowe lub reguły kierowania połączeń.	✓ Potwierdzone Wirtualna centrala z IVR. Źródło	✓ Potwierdzone IVR i grupy dzwoniące. Źródło
Waga 16Kolejki połączeńKolejkowanie połączeń do zespołu.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji	✓ Potwierdzone Kolejkowanie połączeń. Źródło
Waga 12Nagrywanie rozmówRejestracja rozmowy z klientem, nie tylko poczty głosowej.	✓ Potwierdzone Nagrywanie i przestrzeń rozliczane według konfiguracji. Źródło	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12CRM, API lub CTIPołączenie telefonii z aplikacją biznesową.	✓ Potwierdzone CRM dostępny przy aktywnej centrali i warunkach usługi. Źródło	✓ Potwierdzone CRM, Microsoft 365 i Google. Źródło
Waga 8Aplikacja mobilnaUdokumentowana aplikacja do połączeń na telefonie pracownika.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Parkowanie i odbieranie połączenia na innym numerze wewnętrznymZaparkuj wewnętrzne połączenie testowe, odbierz na innym numerze i pokaż zachowanie po przekroczeniu czasu.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Tymczasowe logowanie na współdzielonym telefoniePokaż funkcję „Tymczasowe logowanie na współdzielonym telefonie” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Delegowanie połączeń w imieniu użytkownikaPokaż funkcję „Delegowanie połączeń w imieniu użytkownika” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Wstrzymywanie i wznawianie nagrywania rozmowyPokaż funkcję „Wstrzymywanie i wznawianie nagrywania rozmowy” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Przenoszenie trwającej rozmowy VoIP do sieci komórkowejPokaż funkcję „Przenoszenie trwającej rozmowy VoIP do sieci komórkowej” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Ograniczanie kierunków połączeń wychodzącychPokaż funkcję „Ograniczanie kierunków połączeń wychodzących” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Ograniczanie dostępu do nagrań według adresu IPPokaż funkcję „Ograniczanie dostępu do nagrań według adresu IP” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względna	Zadarma	3CX
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Analiza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.	✓ Potwierdzone AI przetwarza nagrania na tekst do analizy rozmów i jakości obsługi. Źródło	✓ Potwierdzone Analityka AI ocenia nastrój rozmów i podsumowuje interakcje telefoniczne. Źródło
Waga 8Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.	✓ Potwierdzone Agent LLM odpowiada na połączenia i konsultuje klientów na podstawie firmowej wiedzy. Źródło	✓ Potwierdzone Platforma obejmuje recepcjonistę i asystenta AI do obsługi połączeń. Źródło
Waga 12AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.	✓ Potwierdzone Agent głosowy rozpoznaje cel rozmowy i przekierowuje połączenie do działu lub pracownika. Źródło	✓ Potwierdzone Agenci AI obsługują routing i weryfikację połączeń na platformie telefonicznej. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w tworzeniu, obsłudze lub optymalizacji e-maili. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w tworzeniu, obsłudze lub optymalizacji e-maili. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 32AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.	✓ Potwierdzone Usługa obejmuje rozpoznawanie i analizę mowy przez AI. Źródło	✓ Potwierdzone AI transkrybuje rozmowy i pocztę głosową oraz tworzy ich podsumowania. Źródło
Waga 8Język polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.	✓ Potwierdzone Język polski jest wymieniony w cenniku rozpoznawania mowy. Źródło	? Do sprawdzenia Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.	✓ Potwierdzone Agent korzysta z dostarczonej przez firmę bazy wiedzy. Źródło	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono konkretnych mechanizmów zatwierdzania, ograniczania dostępu lub źródeł odpowiedzi AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 20Automatyczne maskowanie poufnej treści transkrypcjiPokaż funkcję „Automatyczne maskowanie poufnej treści transkrypcji” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Zadarma · 2026-10-14

3CX · 2026-10-14

Przegląd aktualnej oferty i opisów funkcji produktu pod kątem udokumentowanych zastosowań AI.

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Ceny, zakres produktu i warunki zakupu

Obszar decyzji	Zadarma	3CX
Zastosowanie	Zadarma łączy wirtualną centralę, numery telefoniczne i pakiety połączeń z dodatkowymi narzędziami CRM oraz analizy rozmów. Sama centrala może być dostępna bez opłaty, lecz nie oznacza to bezpłatnych numerów ani całego ruchu. Oferta dla Polski obejmuje lokalne numery i przenoszenie. Porównanie wymaga uwzględnienia także nagrań, miejsca i funkcji AI.	3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.
Opublikowane możliwości	Wirtualna centrala z IVR i obsługą połączeń Oferta polskich numerów i ich przenoszenia CRM powiązany z aktywną centralą Analiza mowy i rozmów Nagrywanie i przechowywanie rozmów	Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise IVR, kolejki i grupy dzwoniące Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji Integracje CRM, Microsoft 365 i Google Transkrypcje, podsumowania i analiza rozmów
Model wyceny	Model mieszany Dostępne są bezpłatne elementy centrali i CRM oraz płatne numery, pakiety ruchu i dodatki. Całkowity koszt zależy od wykorzystania usług.	Abonament Licencja jest rozliczana rocznie za system według pojemności i edycji. Usługi operatora, numery, hosting lub prace partnera wymagają oddzielnego uwzględnienia.
Jednostka i podatki	numery, ruch, pakiet i dodatki · Do potwierdzenia	system/rok i jednoczesne połączenia · Do potwierdzenia
Polski rynek	Oficjalna polska oferta, dokumentacja i procedura przenoszenia polskich numerów stacjonarnych.	Oficjalna polska witryna i dokumentacja. Oferta pozwala wdrażać system z lokalnym operatorem oraz partnerem.
Przed zakupem	Dolicz numery, ruch, przechowywanie nagrań i analizę mowy do ceny centrali. Sprawdź warunki używania CRM oraz dokumenty wymagane przy przenoszeniu polskiego numeru.	Dobierz licencję według jednoczesnych rozmów i sprawdź kompatybilność operatora SIP. Dolicz hosting, wdrożenie, numery oraz utrzymanie; potwierdź dostępność funkcji AI w wybranej wersji.
Potwierdzone informacje	Telefonia: Wirtualna centrala z IVR i obsługą połączeń Źródło Numery: Oferta polskich numerów i ich przenoszenia Źródło CRM: CRM powiązany z aktywną centralą Źródło AI: Analiza mowy i rozmów Źródło Nagrania: Nagrywanie i przechowywanie rozmów Źródło Model rozliczenia: Dostępne są bezpłatne elementy centrali i CRM oraz płatne numery, pakiety ruchu i dodatki. Całkowity koszt zależy od wykorzystania usług. Źródło	Wdrożenie: Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise Źródło Telefonia: IVR, kolejki i grupy dzwoniące Źródło Kanały: Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji Źródło Integracje: Integracje CRM, Microsoft 365 i Google Źródło AI: Transkrypcje, podsumowania i analiza rozmów Źródło Model rozliczenia: Licencja jest rozliczana rocznie za system według pojemności i edycji. Usługi operatora, numery, hosting lub prace partnera wymagają oddzielnego uwzględnienia. Źródło
Strona dostawcy	Przejdź do Zadarma Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.	Przejdź do 3CX
Cena u źródła	Oferta / cennik	Oferta / cennik
Data przeglądu	2026-10-14	2026-10-14
Pełny profil	Zobacz analizę ↗	Zobacz analizę ↗

Jak przejść od porównania do decyzji?

Wybierz trzy wymagania obowiązkowe i sprawdź je w tym samym scenariuszu.

Poproś o ofertę dla takiej samej liczby użytkowników, wolumenu i okresu.

Sprawdź integracje, wsparcie oraz eksport danych na własnej próbce.

Zapisz koszty wdrożenia i utrzymania, nie tylko abonament.

Porównaj całkowity koszt ↗