Profil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Salesforce

Salesforce jest rozbudowaną platformą CRM z produktami dla sprzedaży, obsługi i marketingu oraz agentami AI Agentforce. Pozwala łączyć dane i procesy różnych działów, lecz zakres rozwiązania zależy od zakupionych produktów oraz wdrożenia. Na polskim rynku producent prowadzi lokalne wydarzenia i działania dla klientów. Projekt warto rozliczać razem z integracjami i utrzymaniem.

Funkcje AI Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Przejdź do Salesforce Sprawdzono 2026-10-14

Model wycenyModel mieszany

Zakres katalogu4 kategorii

Źródła dostawcy2 oficjalne strony

WeryfikacjaDokumentacja publiczna

Analiza dopasowania

Sprzedaż B2B od szansy do oferty

Dla zespołu handlowego, który chce kontrolować kolejne działania, prognozy i przygotowanie ofert.

Jak liczymy punkty ↗

AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Udział AI w wyniku

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Salesforce

75/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

25 pkt do sprawdzenia · zakres 75–100/100

Biznes 82/100AI 48/100

Sales Cloud dla rozbudowanych procesów i zintegrowanej organizacji.

Dla kogo: Średnie i duże organizacje łączące złożone procesy sprzedażowe oraz obsługowe, które mają budżet na wdrożenie, integracje i stałe zarządzanie rozwojem platformy.

AI: Agentforce wykonuje skonfigurowane akcje i obsługuje kanały kontaktowe; zakres zależy od produktów i konfiguracji.

Uwzględnij: Zdefiniuj potrzebne produkty i typy licencji przed porównaniem ceny stanowiska. Wyceń osobno migrację, integracje, administrację oraz wykorzystanie Agentforce.

Pełny profil AI ↗

Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Lejek i szanse sprzedaży Waga względna: 20Synchronizacja poczty Waga względna: 12Automatyzacja działań Waga względna: 16Prognozy i raporty sprzedaży Waga względna: 12Oferty lub zamówienia Waga względna: 12API lub integracje biznesowe Waga względna: 8Odczyt zapisanych danych CRM offline Waga względna: 2.5Edycja rekordów offline i synchronizacja zmian Waga względna: 2.5Zmiana właściciela rekordu w aplikacji mobilnej Waga względna: 2.5Tworzenie kontaktów ze skanów wizytówek Waga względna: 2.5Cofnięcie konkretnego importu zbiorczego Waga względna: 2.5Wykrywanie konfliktów rezerwacji spotkań Waga względna: 2.5Dołączanie notatek głosowych do rekordów Waga względna: 2.5

Wymagania AI w tej kategorii

Analiza, ekstrakcja i prognozy AI Waga względna: 20Asystent konwersacyjny AI Waga względna: 16AI Agent — wykonywanie działań Waga względna: 20AI w Email Waga względna: 12Język polski w funkcji AI Waga względna: 4Kontrola i zatwierdzanie działań AI Waga względna: 8Zmiana pól CRM przez mobilnego asystenta AI Waga względna: 20

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względna	Salesforce
Waga 20Lejek i szanse sprzedażyProwadzenie klientów przez etapy procesu sprzedaży.	✓ Potwierdzone Klienci i szanse sprzedaży w Sales Cloud. Źródło
Waga 12Synchronizacja pocztyPołączenie skrzynki e-mail z historią kontaktu.	✓ Potwierdzone Przechwytywanie e-maili i aktywności do CRM. Źródło
Waga 16Automatyzacja działańReguły automatyzujące pracę handlowca lub zmianę etapu.	✓ Potwierdzone Wizualne workflow procesu sprzedaży. Źródło
Waga 12Prognozy i raporty sprzedażyUdokumentowane raporty wyników lub prognozowanie.	✓ Potwierdzone Prognozy i raporty w odpowiedniej edycji. Źródło
Waga 12Oferty lub zamówieniaPrzygotowanie ofert handlowych albo obsługa zamówień w systemie.	✓ Potwierdzone Oferty i zatwierdzanie umów w odpowiedniej edycji. Źródło
Waga 8API lub integracje biznesoweUdokumentowane API albo połączenia z innymi aplikacjami biznesowymi.	✓ Potwierdzone Web API w edycji Enterprise. Źródło
Waga 2.5Odczyt zapisanych danych CRM offlinePokaż funkcję „Odczyt zapisanych danych CRM offline” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Edycja rekordów offline i synchronizacja zmianOdłącz telefon testowy, zmień rekord CRM, połącz ponownie i sprawdź synchronizację oraz obsługę konfliktów.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana właściciela rekordu w aplikacji mobilnejPokaż funkcję „Zmiana właściciela rekordu w aplikacji mobilnej” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Tworzenie kontaktów ze skanów wizytówekPokaż funkcję „Tworzenie kontaktów ze skanów wizytówek” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Cofnięcie konkretnego importu zbiorczegoPokaż funkcję „Cofnięcie konkretnego importu zbiorczego” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Wykrywanie konfliktów rezerwacji spotkańPokaż funkcję „Wykrywanie konfliktów rezerwacji spotkań” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Dołączanie notatek głosowych do rekordówPokaż funkcję „Dołączanie notatek głosowych do rekordów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względna	Salesforce
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 20Analiza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono analizy danych przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.	✓ Potwierdzone Agentforce prowadzi rozmowy, wykorzystując firmowe dane i skonfigurowaną wiedzę. Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.	✓ Potwierdzone Agentforce wykonuje akcje oparte na Flow, Apex, MuleSoft i własnych narzędziach. Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w tworzeniu, obsłudze lub optymalizacji e-maili. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.	✓ Potwierdzone Agentforce Contact Center pozwala wdrażać agentów AI w obsługiwanych kanałach, w tym SMS. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.	✓ Potwierdzone Agentforce obsługuje odpowiedzi tekstowe i głosowe w skonfigurowanym kanale Enhanced WhatsApp. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.	✓ Potwierdzone Agentforce transkrybuje wiadomości głosowe WhatsApp i odpowiada wygenerowanym głosem. Źródło
Waga 4Język polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.	✓ Potwierdzone Język polski jest wymieniony dla głosowych wiadomości Agentforce w WhatsApp. Źródło
Waga 8Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.	✓ Potwierdzone Agentforce Builder pozwala definiować instrukcje, źródła danych, akcje i testować odpowiedzi. Źródło
Waga 20Zmiana pól CRM przez mobilnego asystenta AIPokaż funkcję „Zmiana pól CRM przez mobilnego asystenta AI” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Salesforce · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Salesforce?

Średnie i duże organizacje łączące złożone procesy sprzedażowe oraz obsługowe, które mają budżet na wdrożenie, integracje i stałe zarządzanie rozwojem platformy.

Polski rynek: Oficjalne wydarzenie Agentforce World Tour Warszawa 2026 dokumentuje aktywną ofertę dla polskich organizacji i konsultacje w języku polskim.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

Sales Cloud do pracy z klientami i szansami
Service Cloud do obsługi klienta
Produkty Marketing Cloud do komunikacji i automatyzacji
Agentforce do scenariuszy sprzedaży i obsługi
Wspólne dane klientów i rozszerzanie procesów

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Model mieszany

Produkty i edycje mają osobne cenniki oraz jednostki rozliczenia. Licencje, funkcje AI i usługi wdrożeniowe należy zestawić w koszt całego rozwiązania.

Jednostka rozliczenia: produkt, licencje i wykorzystanie AI
Waluta: EUR
Podatki: Do potwierdzenia

Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗

Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

Obszar	Informacja dostawcy	Źródło
Sprzedaż	Sales Cloud do pracy z klientami i szansami	salesforce.com
Obsługa	Service Cloud do obsługi klienta	salesforce.com
Marketing	Produkty Marketing Cloud do komunikacji i automatyzacji	salesforce.com
AI	Agentforce do scenariuszy sprzedaży i obsługi	salesforce.com
Platforma	Wspólne dane klientów i rozszerzanie procesów	salesforce.com
Polski rynek	Producent zorganizował Agentforce World Tour Warszawa 27 maja 2026, z konsultacjami po polsku i angielsku.	invite.salesforce.com
Model rozliczenia	Produkty i edycje mają osobne cenniki oraz jednostki rozliczenia. Licencje, funkcje AI i usługi wdrożeniowe należy zestawić w koszt całego rozwiązania.	salesforce.com

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

Zdefiniuj potrzebne produkty i typy licencji przed porównaniem ceny stanowiska.
Wyceń osobno migrację, integracje, administrację oraz wykorzystanie Agentforce.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

salesforce.com / eu /
invite.salesforce.com / agentforce-world-tour-warsaw-26 / NDLS

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗

Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗

Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
Reguły i działania automatyczne w CRM
Zadania i projekty zespołowe

Funkcje AI Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

HubSpot

60/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 70/100 · 39 pkt do sprawdzenia

Marketing we wspólnej bazie z zespołem sprzedaży i obsługi.

HubSpot łączy wspólną bazę CRM z produktami dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Organizacja może rozwijać platformę przez kolejne moduły, automatyzacje i narzędzia AI. Zakres funkcji oraz opłaty zależą od konkretnego produktu, stanowisk i skali wykorzystania. Wdrożenia na rynku polskim wspiera ekosystem partnerów, których kompetencje warto porównywać osobno.

Wspólna baza kontaktów i firm
Zarządzanie lejkiem i działaniami handlowymi
Kampanie i automatyzacja w Marketing Hub

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
Profile klientów i segmentacja RFM
Kampanie e-mail, SMS oraz web push

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
Newslettery AI i predykcja pory wysyłki

E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Abonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
IVR, kolejki i grupy dzwoniące
Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji

Funkcje AI Centrale telefoniczne w chmurze Obsługa klienta i chatboty SMS i WhatsApp

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Salesforce

Sprzedaż B2B od szansy do oferty

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

Salesforce

Sales Cloud dla rozbudowanych procesów i zintegrowanej organizacji.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

AI — funkcje, kanały i agenci

Salesforce · 2026-10-14

Kiedy warto rozważyć Salesforce?

Co oferuje produkt?

Model mieszany

Fakty i ich źródła

Co ustalić z dostawcą?

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Materiały źródłowe

Alternatywy w podobnych obszarach

Bitrix24

HubSpot

Positive User (User.com)

edrone

Pulseem

3CX