Systemy dla polskiego biznesu · aktualizacja 2026-10-20
system compareWybierz odpowiedni system dla swojej firmyPorównaj ↗
Strona główna/Katalog/Welyo
Logo WelyoProfil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Welyo

Welyo łączy contact center, komunikację wielokanałową i automatyzację AI. Oficjalne domeny Focus Telecom oraz Systell prowadzą obecnie do tej marki, więc nie stanowią dwóch niezależnych alternatyw w katalogu. Platforma obejmuje telefonię, zgłoszenia i cyfrowe kanały obsługi. Funkcje analizy rozmów oraz botów należy dopasować do konkretnego procesu i pakietu.

Funkcje AIObsługa klienta i chatbotyCentrale telefoniczne w chmurzeSMS i WhatsApp
Przejdź do Welyo Sprawdzono 2026-10-14
Model wycenyOferta indywidualna
Zakres katalogu4 kategorii
Źródła dostawcy3 oficjalne strony
WeryfikacjaDokumentacja publiczna
Analiza dopasowania

Zespół obsługi z historią spraw

Dla zespołu łączącego wiadomości, samoobsługę i automatyzację z kontekstem klienta.

Jak liczymy punkty ↗
AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Logo Welyo

Welyo

44/ 100
potwierdzone punkty dopasowania
53 pkt do sprawdzenia · zakres 44–96/100
Biznes 42/100AI 50/100

Contact center łączące telefonię, wiadomości i automatyzację AI.

Dla kogo: Zespoły obsługi i sprzedaży telefonicznej, które chcą połączyć wiele kanałów w jednym contact center i wdrażać AI na podstawie własnych procesów oraz rozmów.

AI: AI Assist redaguje i analizuje komunikację; dostęp do nowego AI Agent jest obecnie przez listę oczekujących.

Uwzględnij: Ustal zakres kanałów, nagrań i analizy AI objęty ofertą. Dla migracji z Focus Telecom lub Systell potwierdź ciągłość numerów, danych, integracji i warunków umowy.

Pełny profil AI ↗
Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względnaWelyo
Waga 20Zgłoszenia i wspólna skrzynkaZespołowa obsługa spraw z historią korespondencji.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Czat z konsultantemCzat na stronie obsługiwany przez człowieka.✓ Potwierdzone

Kanał czatu w contact center.

Źródło
Waga 12Obsługa telefonicznaTelefon lub call center jako część obsługi.✓ Potwierdzone

Telefonia z IVR, kolejkami i callback.

Źródło
Waga 12Baza wiedzy lub portalSamoobsługowa baza wiedzy lub portal dla klientów.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Bot odpowiadający klientomChatbot lub voicebot obsługujący rozmowy; sam asystent redagujący odpowiedź nie wystarcza.✓ Potwierdzone

Automatyzacja głosowa, czatowa i mailowa.

Źródło
Waga 8Kontekst sklepu lub systemu firmyIntegracje dostarczające dane sklepu, CRM, ERP albo HIS.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnejOtwórz zgłoszenie testowe na telefonie, przypisz je innemu konsultantowi i sprawdź właściciela na komputerze.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatuPokaż funkcję „Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientemPokaż funkcję „Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłkiPokaż funkcję „Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względnaWelyo
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.✓ Potwierdzone

AI Assist redaguje i tłumaczy odpowiedzi w tonie marki.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAnaliza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.✓ Potwierdzone

AI Assist analizuje sentyment, podsumowuje interakcje i wypełnia karty oceny.

Źródło
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.◐ Warunkowo

Konwersacyjny AI Agent jest opisany na stronie z listą oczekujących.

Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.◐ Warunkowo

AI Agent ma wykonywać akcje w systemach; strona produktu nadal zbiera zapisy na dostęp.

Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.✓ Potwierdzone

AI Assist wspiera redagowanie odpowiedzi w komunikacji obejmującej e-mail.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.✓ Potwierdzone

AI Assist podsumowuje i analizuje rozmowy; voicebot należy do oferty AI Agent.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieJęzyk polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.? Do sprawdzenia

Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.✓ Potwierdzone

Firma ustala reguły eskalacji i przekazania spraw do konsultanta z kontekstem.

Źródło
Waga 10Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultantaPokaż funkcję „Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantówPokaż funkcję „Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Welyo · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Welyo?

Zespoły obsługi i sprzedaży telefonicznej, które chcą połączyć wiele kanałów w jednym contact center i wdrażać AI na podstawie własnych procesów oraz rozmów.

Polski rynek: Polska oferta contact center. Dawne domeny Focus Telecom i Systell przekierowują do Welyo; katalog ujmuje je jako jedną aktualną ofertę.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

  • Telefon, e-mail, czat, WhatsApp, Messenger i SMS
  • IVR, kolejki, callback i nagrywanie rozmów
  • Obsługa połączeń wychodzących i danych klientów
  • Transkrypcje, podsumowania i analiza jakości rozmów
  • Automatyzacja głosowa, czatowa i mailowa

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Oferta indywidualna

Producent kieruje do prezentacji i indywidualnej oferty. Wycena powinna obejmować stanowiska, kanały, telefonię, wdrożenie oraz wykorzystanie funkcji AI.

Jednostka rozliczenia
stanowiska, kanały i zakres wdrożenia
Waluta
Zależna od oferty
Podatki
Do potwierdzenia
Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗
Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

ObszarInformacja dostawcyŹródło
KanałyTelefon, e-mail, czat, WhatsApp, Messenger i SMSwelyo.ai
TelefoniaIVR, kolejki, callback i nagrywanie rozmówwelyo.ai
Contact centerObsługa połączeń wychodzących i danych klientówwelyo.ai
AITranskrypcje, podsumowania i analiza jakości rozmówwelyo.ai
BotyAutomatyzacja głosowa, czatowa i mailowawelyo.ai
Konsolidacja markiDomeny Focus Telecom i Systell przekierowują do Welyo.focustelecom.pl
Model rozliczeniaProducent kieruje do prezentacji i indywidualnej oferty. Wycena powinna obejmować stanowiska, kanały, telefonię, wdrożenie oraz wykorzystanie funkcji AI.welyo.ai

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

  • Ustal zakres kanałów, nagrań i analizy AI objęty ofertą.
  • Dla migracji z Focus Telecom lub Systell potwierdź ciągłość numerów, danych, integracji i warunków umowy.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

  1. welyo.ai Oficjalna strona
  2. focustelecom.pl Oficjalna strona
  3. systell.pl Oficjalna strona

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗
Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗
Logo 3CXAbonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

  • Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
  • IVR, kolejki i grupy dzwoniące
  • Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatbotySMS i WhatsApp
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo ThuliumModel mieszany

Thulium

45/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 20/100 · 52 pkt do sprawdzenia

Powiązane zgłoszenia i telefony z kontekstem polskiego e-commerce.

Thulium łączy obsługę telefoniczną, e-mail i czat z systemem zgłoszeń oraz dodatkowymi kanałami kontaktu. Platforma udostępnia kolejki, bazę wiedzy i integracje ze sklepami, co pomaga zachować kontekst sprawy. Funkcje AI rozwijają wsparcie konsultantów i analizę rozmów. Cennik wymaga uwzględnienia dodatków, a nie tylko podstawowej licencji agenta.

  • Zgłoszenia, telefon, e-mail i czat
  • IVR i kierowanie połączeń do kolejek
  • Integracje Messenger i WhatsApp
Funkcje AIObsługa klienta i chatbotyCentrale telefoniczne w chmurzeSMS i WhatsApp
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo edroneModel mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

  • Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
  • Profile klientów i segmentacja RFM
  • Kampanie e-mail, SMS oraz web push
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo NFONOferta indywidualna

NFON

42/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 60/100 · 58 pkt do sprawdzenia

Telefonia integrowana z CRM, ERP oraz Microsoft Teams.

NFON łączy telefonię chmurową, contact center i narzędzia Nia AI. Oferta obejmuje integracje z systemami firmy oraz scenariusze kierowania kontaktów do właściwych osób. Platforma może służyć zespołom pracującym w różnych lokalizacjach. Przy porównaniu należy oddzielić podstawową telefonię od rozszerzeń AI oraz ustalić lokalną konfigurację numerów i integracji.

  • Centrala chmurowa i SIP trunking
  • Kierowanie połączeń i zapytań
  • Rozwiązania contact center
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo Positive User (User.com)Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

  • Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
  • Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
  • Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo PulseemModel mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

  • Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
  • PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
  • Newslettery AI i predykcja pory wysyłki
E-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceFunkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy