Profil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Welyo

Welyo łączy contact center, komunikację wielokanałową i automatyzację AI. Oficjalne domeny Focus Telecom oraz Systell prowadzą obecnie do tej marki, więc nie stanowią dwóch niezależnych alternatyw w katalogu. Platforma obejmuje telefonię, zgłoszenia i cyfrowe kanały obsługi. Funkcje analizy rozmów oraz botów należy dopasować do konkretnego procesu i pakietu.

Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty Centrale telefoniczne w chmurze SMS i WhatsApp

Przejdź do Welyo Sprawdzono 2026-10-14

Model wycenyOferta indywidualna

Zakres katalogu4 kategorii

Źródła dostawcy3 oficjalne strony

WeryfikacjaDokumentacja publiczna

Analiza dopasowania

Telefonia dla zespołu obsługi

Dla firmy kierującej połączenia do właściwych osób i rozwijającej kontrolę jakości rozmów.

Jak liczymy punkty ↗

AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Udział AI w wyniku

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Welyo

12/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

86 pkt do sprawdzenia · zakres 12–98/100

Biznes —/100AI 62/100

Zespoły obsługi i sprzedaży telefonicznej, które chcą połączyć wiele kanałów w jednym contact center i wdrażać AI na podstawie własnych procesów oraz rozmów.

Dla kogo: Zespoły obsługi i sprzedaży telefonicznej, które chcą połączyć wiele kanałów w jednym contact center i wdrażać AI na podstawie własnych procesów oraz rozmów.

AI: AI Assist redaguje i analizuje komunikację; dostęp do nowego AI Agent jest obecnie przez listę oczekujących.

Uwzględnij: Potwierdź dokładny plan, zakres, limity i lokalną dostępność.

Pełny profil AI ↗

Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

IVR i przekierowania Waga względna: 20Kolejki połączeń Waga względna: 16Nagrywanie rozmów Waga względna: 12CRM, API lub CTI Waga względna: 12Aplikacja mobilna Waga względna: 8Parkowanie i odbieranie połączenia na innym numerze wewnętrznym Waga względna: 2.5Tymczasowe logowanie na współdzielonym telefonie Waga względna: 2.5Delegowanie połączeń w imieniu użytkownika Waga względna: 2.5Wstrzymywanie i wznawianie nagrywania rozmowy Waga względna: 2.5Przenoszenie trwającej rozmowy VoIP do sieci komórkowej Waga względna: 2.5Ograniczanie kierunków połączeń wychodzących Waga względna: 2.5Ograniczanie dostępu do nagrań według adresu IP Waga względna: 2.5

Wymagania AI w tej kategorii

Analiza, ekstrakcja i prognozy AI Waga względna: 12Asystent konwersacyjny AI Waga względna: 8AI Agent — wykonywanie działań Waga względna: 12AI Voice — rozmowy i transkrypcje Waga względna: 32Język polski w funkcji AI Waga względna: 8Kontrola i zatwierdzanie działań AI Waga względna: 8Automatyczne maskowanie poufnej treści transkrypcji Waga względna: 20

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względna	Welyo
Waga 20IVR i przekierowaniaMenu głosowe lub reguły kierowania połączeń.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Kolejki połączeńKolejkowanie połączeń do zespołu.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Nagrywanie rozmówRejestracja rozmowy z klientem, nie tylko poczty głosowej.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12CRM, API lub CTIPołączenie telefonii z aplikacją biznesową.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Aplikacja mobilnaUdokumentowana aplikacja do połączeń na telefonie pracownika.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Parkowanie i odbieranie połączenia na innym numerze wewnętrznymZaparkuj wewnętrzne połączenie testowe, odbierz na innym numerze i pokaż zachowanie po przekroczeniu czasu.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Tymczasowe logowanie na współdzielonym telefoniePokaż funkcję „Tymczasowe logowanie na współdzielonym telefonie” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Delegowanie połączeń w imieniu użytkownikaPokaż funkcję „Delegowanie połączeń w imieniu użytkownika” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Wstrzymywanie i wznawianie nagrywania rozmowyPokaż funkcję „Wstrzymywanie i wznawianie nagrywania rozmowy” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Przenoszenie trwającej rozmowy VoIP do sieci komórkowejPokaż funkcję „Przenoszenie trwającej rozmowy VoIP do sieci komórkowej” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Ograniczanie kierunków połączeń wychodzącychPokaż funkcję „Ograniczanie kierunków połączeń wychodzących” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Ograniczanie dostępu do nagrań według adresu IPPokaż funkcję „Ograniczanie dostępu do nagrań według adresu IP” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względna	Welyo
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.	✓ Potwierdzone AI Assist redaguje i tłumaczy odpowiedzi w tonie marki. Źródło
Waga 12Analiza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.	✓ Potwierdzone AI Assist analizuje sentyment, podsumowuje interakcje i wypełnia karty oceny. Źródło
Waga 8Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.	◐ Warunkowo Konwersacyjny AI Agent jest opisany na stronie z listą oczekujących. Źródło
Waga 12AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.	◐ Warunkowo AI Agent ma wykonywać akcje w systemach; strona produktu nadal zbiera zapisy na dostęp. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.	✓ Potwierdzone AI Assist wspiera redagowanie odpowiedzi w komunikacji obejmującej e-mail. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 32AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.	✓ Potwierdzone AI Assist podsumowuje i analizuje rozmowy; voicebot należy do oferty AI Agent. Źródło
Waga 8Język polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.	? Do sprawdzenia Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.	✓ Potwierdzone Firma ustala reguły eskalacji i przekazania spraw do konsultanta z kontekstem. Źródło
Waga 20Automatyczne maskowanie poufnej treści transkrypcjiPokaż funkcję „Automatyczne maskowanie poufnej treści transkrypcji” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Welyo · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Welyo?

Zespoły obsługi i sprzedaży telefonicznej, które chcą połączyć wiele kanałów w jednym contact center i wdrażać AI na podstawie własnych procesów oraz rozmów.

Polski rynek: Polska oferta contact center. Dawne domeny Focus Telecom i Systell przekierowują do Welyo; katalog ujmuje je jako jedną aktualną ofertę.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

Telefon, e-mail, czat, WhatsApp, Messenger i SMS
IVR, kolejki, callback i nagrywanie rozmów
Obsługa połączeń wychodzących i danych klientów
Transkrypcje, podsumowania i analiza jakości rozmów
Automatyzacja głosowa, czatowa i mailowa

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Oferta indywidualna

Producent kieruje do prezentacji i indywidualnej oferty. Wycena powinna obejmować stanowiska, kanały, telefonię, wdrożenie oraz wykorzystanie funkcji AI.

Jednostka rozliczenia: stanowiska, kanały i zakres wdrożenia
Waluta: Zależna od oferty
Podatki: Do potwierdzenia

Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗

Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

Obszar	Informacja dostawcy	Źródło
Kanały	Telefon, e-mail, czat, WhatsApp, Messenger i SMS	welyo.ai
Telefonia	IVR, kolejki, callback i nagrywanie rozmów	welyo.ai
Contact center	Obsługa połączeń wychodzących i danych klientów	welyo.ai
AI	Transkrypcje, podsumowania i analiza jakości rozmów	welyo.ai
Boty	Automatyzacja głosowa, czatowa i mailowa	welyo.ai
Konsolidacja marki	Domeny Focus Telecom i Systell przekierowują do Welyo.	focustelecom.pl
Model rozliczenia	Producent kieruje do prezentacji i indywidualnej oferty. Wycena powinna obejmować stanowiska, kanały, telefonię, wdrożenie oraz wykorzystanie funkcji AI.	welyo.ai

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

Ustal zakres kanałów, nagrań i analizy AI objęty ofertą.
Dla migracji z Focus Telecom lub Systell potwierdź ciągłość numerów, danych, integracji i warunków umowy.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

welyo.ai Oficjalna strona
focustelecom.pl Oficjalna strona
systell.pl Oficjalna strona

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗

Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗

Abonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
IVR, kolejki i grupy dzwoniące
Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji

Funkcje AI Centrale telefoniczne w chmurze Obsługa klienta i chatboty SMS i WhatsApp

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Thulium

45/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 20/100 · 52 pkt do sprawdzenia

Powiązane zgłoszenia i telefony z kontekstem polskiego e-commerce.

Thulium łączy obsługę telefoniczną, e-mail i czat z systemem zgłoszeń oraz dodatkowymi kanałami kontaktu. Platforma udostępnia kolejki, bazę wiedzy i integracje ze sklepami, co pomaga zachować kontekst sprawy. Funkcje AI rozwijają wsparcie konsultantów i analizę rozmów. Cennik wymaga uwzględnienia dodatków, a nie tylko podstawowej licencji agenta.

Zgłoszenia, telefon, e-mail i czat
IVR i kierowanie połączeń do kolejek
Integracje Messenger i WhatsApp

Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty Centrale telefoniczne w chmurze SMS i WhatsApp

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
Profile klientów i segmentacja RFM
Kampanie e-mail, SMS oraz web push

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Oferta indywidualna

NFON

42/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 60/100 · 58 pkt do sprawdzenia

Telefonia integrowana z CRM, ERP oraz Microsoft Teams.

NFON łączy telefonię chmurową, contact center i narzędzia Nia AI. Oferta obejmuje integracje z systemami firmy oraz scenariusze kierowania kontaktów do właściwych osób. Platforma może służyć zespołom pracującym w różnych lokalizacjach. Przy porównaniu należy oddzielić podstawową telefonię od rozszerzeń AI oraz ustalić lokalną konfigurację numerów i integracji.

Centrala chmurowa i SIP trunking
Kierowanie połączeń i zapytań
Rozwiązania contact center

Funkcje AI Centrale telefoniczne w chmurze Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
Newslettery AI i predykcja pory wysyłki

E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Welyo

Telefonia dla zespołu obsługi

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

Welyo

Zespoły obsługi i sprzedaży telefonicznej, które chcą połączyć wiele kanałów w jednym contact center i wdrażać AI na podstawie własnych procesów oraz rozmów.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

AI — funkcje, kanały i agenci

Welyo · 2026-10-14

Kiedy warto rozważyć Welyo?

Co oferuje produkt?

Oferta indywidualna

Fakty i ich źródła

Co ustalić z dostawcą?

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Materiały źródłowe

Alternatywy w podobnych obszarach

3CX

Thulium

edrone

NFON

Positive User (User.com)

Pulseem