Systemy dla polskiego biznesu · aktualizacja 2026-10-20
system compareWybierz odpowiedni system dla swojej firmyPorównaj ↗
Strona główna/Katalog/LiveAgent
Logo LiveAgentProfil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

LiveAgent

LiveAgent łączy zgłoszenia, czat i funkcje call center z bazą wiedzy oraz automatyzacją pracy konsultantów. Platforma rozwija także chatboty i pomoc AI przy odpowiedziach. Poszczególne kanały są dostępne w różnych planach, dlatego wybór powinien zaczynać się od mapy kontaktów z klientem. Telefonię i integracje należy sprawdzić dla własnego operatora.

Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Przejdź do LiveAgent Sprawdzono 2026-10-14
Model wycenyAbonament
Zakres katalogu2 kategorii
Źródła dostawcy3 oficjalne strony
WeryfikacjaDokumentacja publiczna
Analiza dopasowania

Zespół obsługi z historią spraw

Dla zespołu łączącego wiadomości, samoobsługę i automatyzację z kontekstem klienta.

Jak liczymy punkty ↗
AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Logo LiveAgent

LiveAgent

61/ 100
potwierdzone punkty dopasowania
27 pkt do sprawdzenia · zakres 61–89/100
Biznes 69/100AI 30/100

Jedna historia zgłoszeń z czatu, poczty i telefonu.

Dla kogo: Firmy obsługujące sprawy przez e-mail, czat i telefon, które chcą utrzymać jedną historię kontaktów oraz dodać bazę wiedzy i automatyzację odpowiedzi.

AI: LiveAgent oferuje pomoc w redagowaniu odpowiedzi; chatbot i jego działania wymagają integracji FlowHunt.

Uwzględnij: Porównaj dostępność czatu, telefonii i automatyzacji w wybranym planie. Potwierdź integrację operatora telefonicznego oraz warunki i limity funkcji AI.

Pełny profil AI ↗
Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względnaLiveAgent
Waga 20Zgłoszenia i wspólna skrzynkaZespołowa obsługa spraw z historią korespondencji.✓ Potwierdzone

Wielokanałowe zgłoszenia i wspólna historia.

Źródło
Waga 12Czat z konsultantemCzat na stronie obsługiwany przez człowieka.✓ Potwierdzone

Czat dostępny zależnie od planu.

Źródło
Waga 12Obsługa telefonicznaTelefon lub call center jako część obsługi.◐ Warunkowo

Call center i integracje telefoniczne zależne od planu.

Źródło
Waga 12Baza wiedzy lub portalSamoobsługowa baza wiedzy lub portal dla klientów.✓ Potwierdzone

Baza wiedzy i portal.

Źródło
Waga 16Bot odpowiadający klientomChatbot lub voicebot obsługujący rozmowy; sam asystent redagujący odpowiedź nie wystarcza.✓ Potwierdzone

Chatbot AI; warunki i limity wymagają doboru planu.

Źródło
Waga 8Kontekst sklepu lub systemu firmyIntegracje dostarczające dane sklepu, CRM, ERP albo HIS.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnejOtwórz zgłoszenie testowe na telefonie, przypisz je innemu konsultantowi i sprawdź właściciela na komputerze.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatuPokaż funkcję „Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientemPokaż funkcję „Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłkiPokaż funkcję „Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względnaLiveAgent
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.✓ Potwierdzone

AI Answer Improver poprawia treści, a Composer przygotowuje odpowiedzi z bazy wiedzy.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAnaliza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.? Do sprawdzenia

W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono analizy danych przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.◐ Warunkowo

Chatbot AI wymaga połączenia LiveAgent z osobno rozliczanym FlowHunt.

Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.◐ Warunkowo

Przepływ FlowHunt może zebrać dane leada i wysłać podsumowanie do zespołu.

Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.◐ Warunkowo

Chatbot FlowHunt może wysłać e-mailem podsumowanie pozyskanego leada.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono głosowego bota AI, transkrypcji AI ani analizy rozmów przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieJęzyk polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.? Do sprawdzenia

Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.◐ Warunkowo

W FlowHunt konfiguruje się źródła wiedzy i zasady przekazania rozmowy człowiekowi.

Źródło
Waga 10Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultantaPokaż funkcję „Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantówPokaż funkcję „Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

LiveAgent · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć LiveAgent?

Firmy obsługujące sprawy przez e-mail, czat i telefon, które chcą utrzymać jedną historię kontaktów oraz dodać bazę wiedzy i automatyzację odpowiedzi.

Polski rynek: Oficjalny polski serwis działa pod domeną live-agent.pl; dostępna jest polska dokumentacja i oferta produktu.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

  • Wielokanałowe zgłoszenia i wspólna historia
  • Czat na stronie i przekazanie sprawy konsultantowi
  • Funkcje call center i integracje telefoniczne
  • Baza wiedzy i portal klienta
  • Chatbot oraz narzędzia wspierające odpowiedzi

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Abonament

Abonament zależy od planu i liczby agentów. Zakres czatu, telefonii oraz funkcji AI należy porównać w aktualnej tabeli pakietów.

Jednostka rozliczenia
agent i plan
Waluta
Zależna od oferty
Podatki
Do potwierdzenia
Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗
Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

ObszarInformacja dostawcyŹródło
HelpdeskWielokanałowe zgłoszenia i wspólna historialive-agent.pl
CzatCzat na stronie i przekazanie sprawy konsultantowilive-agent.pl
TelefoniaFunkcje call center i integracje telefonicznelive-agent.pl
SamoobsługaBaza wiedzy i portal klientalive-agent.pl
AIChatbot oraz narzędzia wspierające odpowiedzilive-agent.pl
Model rozliczeniaAbonament zależy od planu i liczby agentów. Zakres czatu, telefonii oraz funkcji AI należy porównać w aktualnej tabeli pakietów.live-agent.pl

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

  • Porównaj dostępność czatu, telefonii i automatyzacji w wybranym planie.
  • Potwierdź integrację operatora telefonicznego oraz warunki i limity funkcji AI.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

  1. live-agent.pl Oficjalna strona
  2. live-agent.pl / cennik /
  3. live-agent.pl / funkcje /

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗
Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗
Logo 3CXAbonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

  • Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
  • IVR, kolejki i grupy dzwoniące
  • Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatbotySMS i WhatsApp
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo Bitrix24Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

  • Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
  • Reguły i działania automatyczne w CRM
  • Zadania i projekty zespołowe
Funkcje AIMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo edroneModel mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

  • Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
  • Profile klientów i segmentacja RFM
  • Kampanie e-mail, SMS oraz web push
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo FreshdeskModel mieszany

Freshdesk

49/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 40/100 · 51 pkt do sprawdzenia

Helpdesk z portalem klienta, bazą wiedzy i regułami SLA.

Freshdesk organizuje obsługę klienta poprzez zgłoszenia, wspólną skrzynkę i portal samoobsługowy. Wyższe plany rozwijają kierowanie spraw, reguły SLA i raportowanie, a Freddy AI automatyzuje część odpowiedzi. Ważne jest rozróżnienie podstawowego Freshdesk od innych produktów Freshworks. Sesje AI oraz wybrane integracje i funkcje asystenta mają własne zasady rozliczenia.

  • Zgłoszenia i wspólna skrzynka
  • Portal klienta i baza wiedzy
  • Kierowanie spraw i reguły SLA zależne od planu
Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo HubSpotModel mieszany

HubSpot

60/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 70/100 · 39 pkt do sprawdzenia

Marketing we wspólnej bazie z zespołem sprzedaży i obsługi.

HubSpot łączy wspólną bazę CRM z produktami dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Organizacja może rozwijać platformę przez kolejne moduły, automatyzacje i narzędzia AI. Zakres funkcji oraz opłaty zależą od konkretnego produktu, stanowisk i skali wykorzystania. Wdrożenia na rynku polskim wspiera ekosystem partnerów, których kompetencje warto porównywać osobno.

  • Wspólna baza kontaktów i firm
  • Zarządzanie lejkiem i działaniami handlowymi
  • Kampanie i automatyzacja w Marketing Hub
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo NFONOferta indywidualna

NFON

42/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 60/100 · 58 pkt do sprawdzenia

Telefonia integrowana z CRM, ERP oraz Microsoft Teams.

NFON łączy telefonię chmurową, contact center i narzędzia Nia AI. Oferta obejmuje integracje z systemami firmy oraz scenariusze kierowania kontaktów do właściwych osób. Platforma może służyć zespołom pracującym w różnych lokalizacjach. Przy porównaniu należy oddzielić podstawową telefonię od rozszerzeń AI oraz ustalić lokalną konfigurację numerów i integracji.

  • Centrala chmurowa i SIP trunking
  • Kierowanie połączeń i zapytań
  • Rozwiązania contact center
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy