Profil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Smartsupp

Smartsupp łączy rozmowy na stronie z wiadomościami z innych kanałów oraz narzędziami AI. Asystent Mira wspiera obsługę i doradzanie w sklepie, a automatyczne wiadomości pomagają reagować na zachowania odwiedzających. Plany różnią się liczbą operatorów, limitami rozmów i zakresem historii. Funkcje AI trzeba uwzględnić osobno w konfiguracji oferty.

Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty Marketing e-commerce

Przejdź do Smartsupp Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.Sprawdzono 2026-10-14

Model wycenyModel mieszany

Zakres katalogu3 kategorii

Źródła dostawcy2 oficjalne strony

WeryfikacjaDokumentacja publiczna

Analiza dopasowania

Zespół obsługi z historią spraw

Dla zespołu łączącego wiadomości, samoobsługę i automatyzację z kontekstem klienta.

Jak liczymy punkty ↗

AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Udział AI w wyniku

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Smartsupp

31/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

54 pkt do sprawdzenia · zakres 31–85/100

Biznes 32/100AI 28/100

Czat, komunikatory i asystent zakupowy Mira w jednej ofercie.

Dla kogo: Sklepy oraz niewielkie zespoły obsługi, które chcą zebrać wiadomości w jednym miejscu i sprawdzić asystenta zakupowego AI obok rozmów prowadzonych przez ludzi.

AI: Mira AI doradza kupującym na podstawie oferty sklepu i kontrolowanych źródeł wiedzy.

Uwzględnij: Sprawdź liczbę operatorów, długość historii oraz limity rozmów. Uwzględnij dodatek Mira i przetestuj jakość rekomendacji na własnym katalogu produktów.

Pełny profil AI ↗

Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Zgłoszenia i wspólna skrzynka Waga względna: 20Czat z konsultantem Waga względna: 12Obsługa telefoniczna Waga względna: 12Baza wiedzy lub portal Waga względna: 12Bot odpowiadający klientom Waga względna: 16Kontekst sklepu lub systemu firmy Waga względna: 8Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń Waga względna: 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń Waga względna: 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnej Waga względna: 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu Waga względna: 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem Waga względna: 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki Waga względna: 2.5

Wymagania AI w tej kategorii

Asystent konwersacyjny AI Waga względna: 16AI Agent — wykonywanie działań Waga względna: 20AI w Email Waga względna: 12AI w WhatsApp Waga względna: 12AI Voice — rozmowy i transkrypcje Waga względna: 8Kontrola i zatwierdzanie działań AI Waga względna: 12Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta Waga względna: 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów Waga względna: 10

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względna	Smartsupp
Waga 20Zgłoszenia i wspólna skrzynkaZespołowa obsługa spraw z historią korespondencji.	◐ Warunkowo Wspólne kanały wiadomości; formalny proces zgłoszeń do sprawdzenia. Źródło
Waga 12Czat z konsultantemCzat na stronie obsługiwany przez człowieka.	✓ Potwierdzone Czat na stronie połączony z pozostałymi kanałami. Źródło
Waga 12Obsługa telefonicznaTelefon lub call center jako część obsługi.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Baza wiedzy lub portalSamoobsługowa baza wiedzy lub portal dla klientów.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Bot odpowiadający klientomChatbot lub voicebot obsługujący rozmowy; sam asystent redagujący odpowiedź nie wystarcza.	◐ Warunkowo Mira ma odrębne zasady rozliczenia. Źródło
Waga 8Kontekst sklepu lub systemu firmyIntegracje dostarczające dane sklepu, CRM, ERP albo HIS.	? Do sprawdzenia Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnejOtwórz zgłoszenie testowe na telefonie, przypisz je innemu konsultantowi i sprawdź właściciela na komputerze.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatuPokaż funkcję „Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientemPokaż funkcję „Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłkiPokaż funkcję „Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względna	Smartsupp
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAnaliza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono analizy danych przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.	✓ Potwierdzone Mira AI prowadzi rozmowy zakupowe i rekomenduje produkty z feedu sklepu. Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono agenta AI wykonującego działania biznesowe w systemach. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w tworzeniu, obsłudze lub optymalizacji e-maili. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono głosowego bota AI, transkrypcji AI ani analizy rozmów przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieJęzyk polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.	? Do sprawdzenia Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.	✓ Potwierdzone Użytkownik wybiera źródła, zakres wiedzy i styl odpowiedzi oraz testuje asystenta przed publikacją. Źródło
Waga 10Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultantaPokaż funkcję „Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantówPokaż funkcję „Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Smartsupp · 2026-10-14

Przegląd aktualnej oferty i opisów funkcji produktu pod kątem udokumentowanych zastosowań AI.

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Smartsupp?

Sklepy oraz niewielkie zespoły obsługi, które chcą zebrać wiadomości w jednym miejscu i sprawdzić asystenta zakupowego AI obok rozmów prowadzonych przez ludzi.

Polski rynek: Polska witryna i cennik w PLN; oferta jest lokalizowana, a język pomocy technicznej należy potwierdzić dla konkretnego planu.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

Wspólna obsługa czatu, e-mail, WhatsApp i Messenger
Mira jako asystent zakupowy i obsługowy
AI wspierające odpowiedzi i tłumaczenie
Automatyczne interakcje z odwiedzającymi
Kontekst odwiedzającego i analityka rozmów

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Model mieszany

Plan bezpłatny jest limitowany. Płatne pakiety zależą od operatorów i funkcji, a Mira ma odrębne zasady; część stawek przedstawia przelicznik płatności rocznej.

Jednostka rozliczenia: pakiet, operatorzy i AI
Waluta: PLN
Podatki: Do potwierdzenia

Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗

Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

Obszar	Informacja dostawcy	Źródło
Kanały	Wspólna obsługa czatu, e-mail, WhatsApp i Messenger	smartsupp.com
AI	Mira jako asystent zakupowy i obsługowy	smartsupp.com
Konsultanci	AI wspierające odpowiedzi i tłumaczenie	smartsupp.com
Automatyzacja	Automatyczne interakcje z odwiedzającymi	smartsupp.com
Dane	Kontekst odwiedzającego i analityka rozmów	smartsupp.com
Model rozliczenia	Plan bezpłatny jest limitowany. Płatne pakiety zależą od operatorów i funkcji, a Mira ma odrębne zasady; część stawek przedstawia przelicznik płatności rocznej.	smartsupp.com

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

Sprawdź liczbę operatorów, długość historii oraz limity rozmów.
Uwzględnij dodatek Mira i przetestuj jakość rekomendacji na własnym katalogu produktów.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

smartsupp.com / pl /
smartsupp.com / pl / pricing /

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗

Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗

Model mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
Profile klientów i segmentacja RFM
Kampanie e-mail, SMS oraz web push

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
Newslettery AI i predykcja pory wysyłki

E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Tidio

59/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 60/100 · 41 pkt do sprawdzenia

Czat i Lyro dla sklepu, który chce automatyzować powtarzalne pytania.

Tidio łączy czat i zgłoszenia z automatyzacją Flows oraz agentem AI Lyro. Narzędzie może odpowiadać na pytania klientów na podstawie przygotowanej wiedzy i wspierać sprzedaż w sklepie. Istotne jest rozróżnienie rozmów obsługiwanych przez ludzi, działania automatyzacji i wykorzystania AI. Każdy z tych zakresów może mieć inne limity.

Live chat i skrzynka zgłoszeń
Lyro odpowiada na podstawie wiedzy firmy
Flows do automatycznych interakcji z odwiedzającymi

Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty Marketing e-commerce

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.

Abonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
IVR, kolejki i grupy dzwoniące
Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji

Funkcje AI Centrale telefoniczne w chmurze Obsługa klienta i chatboty SMS i WhatsApp

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
Reguły i działania automatyczne w CRM
Zadania i projekty zespołowe

Funkcje AI Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Smartsupp

Zespół obsługi z historią spraw

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

Smartsupp

Czat, komunikatory i asystent zakupowy Mira w jednej ofercie.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

AI — funkcje, kanały i agenci

Smartsupp · 2026-10-14

Kiedy warto rozważyć Smartsupp?

Co oferuje produkt?

Model mieszany

Fakty i ich źródła

Co ustalić z dostawcą?

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Materiały źródłowe

Alternatywy w podobnych obszarach

edrone

Positive User (User.com)

Pulseem

Tidio

3CX

Bitrix24