Systemy dla polskiego biznesu · aktualizacja 2026-10-20
system compareWybierz odpowiedni system dla swojej firmyPorównaj ↗
Strona główna/Katalog/Tidio
Logo TidioProfil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Tidio

Tidio łączy czat i zgłoszenia z automatyzacją Flows oraz agentem AI Lyro. Narzędzie może odpowiadać na pytania klientów na podstawie przygotowanej wiedzy i wspierać sprzedaż w sklepie. Istotne jest rozróżnienie rozmów obsługiwanych przez ludzi, działania automatyzacji i wykorzystania AI. Każdy z tych zakresów może mieć inne limity.

Funkcje AIObsługa klienta i chatbotyMarketing e-commerce
Przejdź do Tidio Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.Sprawdzono 2026-10-14
Model wycenyModel mieszany
Zakres katalogu3 kategorii
Źródła dostawcy2 oficjalne strony
WeryfikacjaDokumentacja publiczna
Analiza dopasowania

Zespół obsługi z historią spraw

Dla zespołu łączącego wiadomości, samoobsługę i automatyzację z kontekstem klienta.

Jak liczymy punkty ↗
AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Logo Tidio

Tidio

59/ 100
potwierdzone punkty dopasowania
41 pkt do sprawdzenia · zakres 59–100/100
Biznes 59/100AI 60/100

Czat i Lyro dla sklepu, który chce automatyzować powtarzalne pytania.

Dla kogo: Sklepy i małe zespoły obsługi, które chcą połączyć rozmowę z konsultantem z odpowiedziami AI oraz automatycznymi działaniami pomagającymi odwiedzającym podjąć decyzję.

AI: Lyro obsługuje czat i e-mail oraz wykonuje Smart Actions na podstawie firmowej wiedzy.

Uwzględnij: Sprawdź definicję rozmowy rozliczanej w każdym module. Przetestuj Lyro na polskiej bazie wiedzy i ustal przekazywanie trudniejszych spraw do konsultanta.

Pełny profil AI ↗
Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względnaTidio
Waga 20Zgłoszenia i wspólna skrzynkaZespołowa obsługa spraw z historią korespondencji.✓ Potwierdzone

Skrzynka zgłoszeń.

Źródło
Waga 12Czat z konsultantemCzat na stronie obsługiwany przez człowieka.✓ Potwierdzone

Czat z konsultantem.

Źródło
Waga 12Obsługa telefonicznaTelefon lub call center jako część obsługi.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Baza wiedzy lub portalSamoobsługowa baza wiedzy lub portal dla klientów.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Bot odpowiadający klientomChatbot lub voicebot obsługujący rozmowy; sam asystent redagujący odpowiedź nie wystarcza.✓ Potwierdzone

Lyro odpowiada z wiedzy firmy; ma odrębne limity.

Źródło
Waga 8Kontekst sklepu lub systemu firmyIntegracje dostarczające dane sklepu, CRM, ERP albo HIS.✓ Potwierdzone

Integracje sklepowe i rekomendacje produktów.

Źródło
Waga 2.5Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnejOtwórz zgłoszenie testowe na telefonie, przypisz je innemu konsultantowi i sprawdź właściciela na komputerze.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatuPokaż funkcję „Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientemPokaż funkcję „Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłkiPokaż funkcję „Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względnaTidio
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.? Do sprawdzenia

W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAnaliza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.? Do sprawdzenia

W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono analizy danych przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.✓ Potwierdzone

Lyro prowadzi rozmowy, odpowiadając na podstawie danych firmy.

Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.✓ Potwierdzone

Lyro Smart Actions wykonuje zadania, m.in. aktualizacje zamówień, przez podłączone systemy.

Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.✓ Potwierdzone

Lyro analizuje przychodzące e-maile i odpowiada na typowe problemy klientów.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono głosowego bota AI, transkrypcji AI ani analizy rozmów przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieJęzyk polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.✓ Potwierdzone

Oficjalne FAQ wymienia język polski wśród języków obsługiwanych przez Lyro AI.

Źródło
Waga 12Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.✓ Potwierdzone

Lyro korzysta z wybranych danych, obsługuje eskalacje oraz mechanizmy kontroli i audytu.

Źródło
Waga 10Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultantaPokaż funkcję „Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantówPokaż funkcję „Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Tidio · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Tidio?

Sklepy i małe zespoły obsługi, które chcą połączyć rozmowę z konsultantem z odpowiedziami AI oraz automatycznymi działaniami pomagającymi odwiedzającym podjąć decyzję.

Polski rynek: Oficjalna polska witryna i lokalizowana oferta. Język strony nie potwierdza automatycznie języka wszystkich kanałów wsparcia.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

  • Live chat i skrzynka zgłoszeń
  • Lyro odpowiada na podstawie wiedzy firmy
  • Flows do automatycznych interakcji z odwiedzającymi
  • Integracje sklepowe oraz rekomendacje produktów
  • Oddzielne limity rozmów ludzkich i AI

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Model mieszany

Dostępny jest ograniczony plan bezpłatny. Płatne moduły rozliczają różne rodzaje rozmów; początkowej puli Lyro nie należy utożsamiać ze stałym miesięcznym limitem.

Jednostka rozliczenia
moduły i limity rozmów
Waluta
Zależna od oferty
Podatki
Do potwierdzenia
Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗
Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

ObszarInformacja dostawcyŹródło
CzatLive chat i skrzynka zgłoszeńtidio.com
AILyro odpowiada na podstawie wiedzy firmytidio.com
AutomatyzacjaFlows do automatycznych interakcji z odwiedzającymitidio.com
E-commerceIntegracje sklepowe oraz rekomendacje produktówtidio.com
RozliczenieOddzielne limity rozmów ludzkich i AItidio.com
Model rozliczeniaDostępny jest ograniczony plan bezpłatny. Płatne moduły rozliczają różne rodzaje rozmów; początkowej puli Lyro nie należy utożsamiać ze stałym miesięcznym limitem.tidio.com

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

  • Sprawdź definicję rozmowy rozliczanej w każdym module.
  • Przetestuj Lyro na polskiej bazie wiedzy i ustal przekazywanie trudniejszych spraw do konsultanta.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

  1. tidio.com / pl /
  2. tidio.com / pl / pricing /

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗
Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗
Logo edroneModel mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

  • Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
  • Profile klientów i segmentacja RFM
  • Kampanie e-mail, SMS oraz web push
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo Positive User (User.com)Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

  • Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
  • Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
  • Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo PulseemModel mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

  • Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
  • PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
  • Newslettery AI i predykcja pory wysyłki
E-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceFunkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo SmartsuppModel mieszany

Smartsupp

31/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 28/100 · 54 pkt do sprawdzenia

Czat, komunikatory i asystent zakupowy Mira w jednej ofercie.

Smartsupp łączy rozmowy na stronie z wiadomościami z innych kanałów oraz narzędziami AI. Asystent Mira wspiera obsługę i doradzanie w sklepie, a automatyczne wiadomości pomagają reagować na zachowania odwiedzających. Plany różnią się liczbą operatorów, limitami rozmów i zakresem historii. Funkcje AI trzeba uwzględnić osobno w konfiguracji oferty.

  • Wspólna obsługa czatu, e-mail, WhatsApp i Messenger
  • Mira jako asystent zakupowy i obsługowy
  • AI wspierające odpowiedzi i tłumaczenie
Funkcje AIObsługa klienta i chatbotyMarketing e-commerce
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.
Logo 3CXAbonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

  • Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
  • IVR, kolejki i grupy dzwoniące
  • Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatbotySMS i WhatsApp
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo Bitrix24Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

  • Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
  • Reguły i działania automatyczne w CRM
  • Zadania i projekty zespołowe
Funkcje AIMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy