Profil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Tidio

Tidio łączy czat i zgłoszenia z automatyzacją Flows oraz agentem AI Lyro. Narzędzie może odpowiadać na pytania klientów na podstawie przygotowanej wiedzy i wspierać sprzedaż w sklepie. Istotne jest rozróżnienie rozmów obsługiwanych przez ludzi, działania automatyzacji i wykorzystania AI. Każdy z tych zakresów może mieć inne limity.

Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty Marketing e-commerce

Przejdź do Tidio Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.Sprawdzono 2026-10-14

Model wycenyModel mieszany

Zakres katalogu3 kategorii

Źródła dostawcy2 oficjalne strony

WeryfikacjaDokumentacja publiczna

Analiza dopasowania

Powroty klientów do sklepu

Dla sklepu łączącego dane o zakupach z komunikacją i pomiarem przychodów.

Jak liczymy punkty ↗

AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Udział AI w wyniku

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Tidio

9/ 100

potwierdzone punkty dopasowania

91 pkt do sprawdzenia · zakres 9–100/100

Biznes —/100AI 44/100

Sklepy i małe zespoły obsługi, które chcą połączyć rozmowę z konsultantem z odpowiedziami AI oraz automatycznymi działaniami pomagającymi odwiedzającym podjąć decyzję.

Dla kogo: Sklepy i małe zespoły obsługi, które chcą połączyć rozmowę z konsultantem z odpowiedziami AI oraz automatycznymi działaniami pomagającymi odwiedzającym podjąć decyzję.

AI: Lyro obsługuje czat i e-mail oraz wykonuje Smart Actions na podstawie firmowej wiedzy.

Uwzględnij: Potwierdź dokładny plan, zakres, limity i lokalną dostępność.

Pełny profil AI ↗

Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Scenariusze zakupowe i koszyk Waga względna: 20Segmenty na podstawie zakupów Waga względna: 16Katalog i rekomendacje Waga względna: 16Pop-upy lub personalizacja strony Waga względna: 12Co najmniej trzy kanały Waga względna: 8Przychody lub ROI kampanii Waga względna: 8Wykluczanie niedostępnych produktów z rekomendacji Waga względna: 2.5Terminy ważności indywidualnych kodów rabatowych Waga względna: 2.5Uruchamianie ścieżek po odnowieniu lub anulowaniu subskrypcji Waga względna: 2.5Oddzielenie danych klientów różnych sklepów Waga względna: 2.5Odliczanie zwrotów od historycznej wartości klienta Waga względna: 2.5Kierowanie według identyfikatorów wariantów produktu Waga względna: 2.5

Wymagania AI w tej kategorii

Tworzenie treści i dokumentów Waga względna: 12Analiza, ekstrakcja i prognozy AI Waga względna: 24AI Agent — wykonywanie działań Waga względna: 16AI w Email Waga względna: 12Język polski w funkcji AI Waga względna: 8Kontrola i zatwierdzanie działań AI Waga względna: 8Przewidywanie daty następnego zamówienia klienta Waga względna: 10Szacowanie prawdopodobieństwa odejścia klienta Waga względna: 10

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względna	Tidio
Waga 20Scenariusze zakupowe i koszykAutomatyzacje uruchamiane zakupem lub porzuceniem koszyka.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Segmenty na podstawie zakupówSegmentacja e-commerce, RFM lub historia zakupowa.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Katalog i rekomendacjeDane produktów dostępne do personalizacji komunikacji.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Pop-upy lub personalizacja stronyKomunikacja na stronie sklepu związana z działaniami marketingowymi.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Co najmniej trzy kanałyDziałania sklepu w minimum trzech kanałach.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Przychody lub ROI kampaniiRaportowanie przychodów lub ROI powiązanych z komunikacją.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Wykluczanie niedostępnych produktów z rekomendacjiPokaż funkcję „Wykluczanie niedostępnych produktów z rekomendacji” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Terminy ważności indywidualnych kodów rabatowychPokaż funkcję „Terminy ważności indywidualnych kodów rabatowych” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Uruchamianie ścieżek po odnowieniu lub anulowaniu subskrypcjiPokaż funkcję „Uruchamianie ścieżek po odnowieniu lub anulowaniu subskrypcji” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Oddzielenie danych klientów różnych sklepówPokaż funkcję „Oddzielenie danych klientów różnych sklepów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Odliczanie zwrotów od historycznej wartości klientaUżyj klienta testowego z zamówieniem i częściowym zwrotem. Pokaż zmianę wartości oraz wyłączone opłaty lub podatki.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Kierowanie według identyfikatorów wariantów produktuPokaż funkcję „Kierowanie według identyfikatorów wariantów produktu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względna	Tidio
Waga 12Tworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 24Analiza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.	? Do sprawdzenia W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono analizy danych przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAsystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.	✓ Potwierdzone Lyro prowadzi rozmowy, odpowiadając na podstawie danych firmy. Źródło
Waga 16AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.	✓ Potwierdzone Lyro Smart Actions wykonuje zadania, m.in. aktualizacje zamówień, przez podłączone systemy. Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.	✓ Potwierdzone Lyro analizuje przychodzące e-maile i odpowiada na typowe problemy klientów. Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.	? Do sprawdzenia Nie potwierdzono głosowego bota AI, transkrypcji AI ani analizy rozmów przez AI. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8Język polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.	✓ Potwierdzone Oficjalne FAQ wymienia język polski wśród języków obsługiwanych przez Lyro AI. Źródło
Waga 8Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.	✓ Potwierdzone Lyro korzysta z wybranych danych, obsługuje eskalacje oraz mechanizmy kontroli i audytu. Źródło
Waga 10Przewidywanie daty następnego zamówienia klientaPokaż funkcję „Przewidywanie daty następnego zamówienia klienta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Szacowanie prawdopodobieństwa odejścia klientaPokaż funkcję „Szacowanie prawdopodobieństwa odejścia klienta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.	? Do sprawdzenia Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie. Potwierdź podczas demonstracji

Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Tidio · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Tidio?

Sklepy i małe zespoły obsługi, które chcą połączyć rozmowę z konsultantem z odpowiedziami AI oraz automatycznymi działaniami pomagającymi odwiedzającym podjąć decyzję.

Polski rynek: Oficjalna polska witryna i lokalizowana oferta. Język strony nie potwierdza automatycznie języka wszystkich kanałów wsparcia.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

Live chat i skrzynka zgłoszeń
Lyro odpowiada na podstawie wiedzy firmy
Flows do automatycznych interakcji z odwiedzającymi
Integracje sklepowe oraz rekomendacje produktów
Oddzielne limity rozmów ludzkich i AI

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Model mieszany

Dostępny jest ograniczony plan bezpłatny. Płatne moduły rozliczają różne rodzaje rozmów; początkowej puli Lyro nie należy utożsamiać ze stałym miesięcznym limitem.

Jednostka rozliczenia: moduły i limity rozmów
Waluta: Zależna od oferty
Podatki: Do potwierdzenia

Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗

Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

Obszar	Informacja dostawcy	Źródło
Czat	Live chat i skrzynka zgłoszeń	tidio.com
AI	Lyro odpowiada na podstawie wiedzy firmy	tidio.com
Automatyzacja	Flows do automatycznych interakcji z odwiedzającymi	tidio.com
E-commerce	Integracje sklepowe oraz rekomendacje produktów	tidio.com
Rozliczenie	Oddzielne limity rozmów ludzkich i AI	tidio.com
Model rozliczenia	Dostępny jest ograniczony plan bezpłatny. Płatne moduły rozliczają różne rodzaje rozmów; początkowej puli Lyro nie należy utożsamiać ze stałym miesięcznym limitem.	tidio.com

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

Sprawdź definicję rozmowy rozliczanej w każdym module.
Przetestuj Lyro na polskiej bazie wiedzy i ustal przekazywanie trudniejszych spraw do konsultanta.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

tidio.com / pl /
tidio.com / pl / pricing /

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗

Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗

Model mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
Profile klientów i segmentacja RFM
Kampanie e-mail, SMS oraz web push

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Positive User (User.com)

71/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 76/100 · 29 pkt do sprawdzenia

Marketing ze wspólnym profilem klienta i modułami sprzedaży oraz obsługi.

Positive User, prezentowany na domenie User.com, łączy automatyzację marketingu z historią aktywności klienta i komunikacją wielokanałową. Platforma udostępnia kampanie, segmenty, rekomendacje oraz opcjonalne moduły sprzedaży i obsługi. Polska oferta rozdziela pakiety i dodatki, dlatego porównanie powinno obejmować również liczbę stanowisk, kanały wysyłki i zakres funkcji AI.

Edytor scenariuszy opartych na zdarzeniach użytkownika
Kampanie e-mail, SMS i WhatsApp
Profil klienta 360° i dynamiczne segmenty

Funkcje AI E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Pulseem

85/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 96/100 · 15 pkt do sprawdzenia

Newslettery AI, dobór pory wysyłki i ścieżki klienta w wielu kanałach.

Pulseem łączy Email, SMS, WhatsApp i Web Push, automatyzacje oraz dane e-commerce. PulsyAI analizuje kampanie i tworzy grupy odbiorców, a narzędzia AI generują newslettery i dobierają porę wysyłki. Platforma obejmuje też odzyskiwanie koszyków, raporty przychodów, landing pages, formularze, pop-upy i ankiety. Połączenie MCP pozwala zewnętrznemu asystentowi AI wykonywać operacje w platformie. Zakres planu, limity AI i opłaty za poszczególne kanały należy dobrać do potrzeb firmy.

Email, SMS, WhatsApp i Web Push w jednej platformie
PulsyAI: analiza kampanii i tworzenie grup VIP, Dormant i Recovery
Newslettery AI i predykcja pory wysyłki

E-mail marketing Marketing automation SMS i WhatsApp Marketing e-commerce Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Smartsupp

31/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 28/100 · 54 pkt do sprawdzenia

Czat, komunikatory i asystent zakupowy Mira w jednej ofercie.

Smartsupp łączy rozmowy na stronie z wiadomościami z innych kanałów oraz narzędziami AI. Asystent Mira wspiera obsługę i doradzanie w sklepie, a automatyczne wiadomości pomagają reagować na zachowania odwiedzających. Plany różnią się liczbą operatorów, limitami rozmów i zakresem historii. Funkcje AI trzeba uwzględnić osobno w konfiguracji oferty.

Wspólna obsługa czatu, e-mail, WhatsApp i Messenger
Mira jako asystent zakupowy i obsługowy
AI wspierające odpowiedzi i tłumaczenie

Funkcje AI Obsługa klienta i chatboty Marketing e-commerce

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.

Abonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
IVR, kolejki i grupy dzwoniące
Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji

Funkcje AI Centrale telefoniczne w chmurze Obsługa klienta i chatboty SMS i WhatsApp

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
Reguły i działania automatyczne w CRM
Zadania i projekty zespołowe

Funkcje AI Marketing automation Systemy CRM Obsługa klienta i chatboty

Zobacz analizę ↗Strona dostawcy

Tidio

Powroty klientów do sklepu

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

Tidio

Sklepy i małe zespoły obsługi, które chcą połączyć rozmowę z konsultantem z odpowiedziami AI oraz automatycznymi działaniami pomagającymi odwiedzającym podjąć decyzję.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

AI — funkcje, kanały i agenci

Tidio · 2026-10-14

Kiedy warto rozważyć Tidio?

Co oferuje produkt?

Model mieszany

Fakty i ich źródła

Co ustalić z dostawcą?

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Materiały źródłowe

Alternatywy w podobnych obszarach

edrone

Positive User (User.com)

Pulseem

Smartsupp

3CX

Bitrix24