Systemy dla polskiego biznesu · aktualizacja 2026-10-20
system compareWybierz odpowiedni system dla swojej firmyPorównaj ↗
Strona główna/Katalog/Text by LiveChat
Logo Text by LiveChatProfil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

Text by LiveChat

Oferta na domenie LiveChat jest obecnie prezentowana jako Text by LiveChat i łączy rozmowy z klientami z pomocą AI. Platforma obejmuje czat, obsługę wiadomości, automatyczne działania i integracje sklepowe. Przy porównaniu należy korzystać z aktualnego cennika, ponieważ nazwy planów różnią się od starszych materiałów. Licencje użytkowników i wykorzystanie AI mają odrębne zasady.

Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Przejdź do Text by LiveChat Reklama · link afiliacyjnyMożemy otrzymać prowizję za zakup przez ten link.Sprawdzono 2026-10-14
Model wycenyModel mieszany
Zakres katalogu2 kategorii
Źródła dostawcy3 oficjalne strony
WeryfikacjaDokumentacja publiczna
Analiza dopasowania

Zespół obsługi z historią spraw

Dla zespołu łączącego wiadomości, samoobsługę i automatyzację z kontekstem klienta.

Jak liczymy punkty ↗
AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Logo Text by LiveChat

Text by LiveChat

59/ 100
potwierdzone punkty dopasowania
41 pkt do sprawdzenia · zakres 59–100/100
Biznes 62/100AI 48/100

Rozmowy na żywo z kontekstem sklepu i agentem AI.

Dla kogo: Zespoły obsługi i sklepy, które potrzebują rozmów na żywo wraz z automatyzacją odpowiedzi oraz chcą mierzyć oddzielnie pracę konsultantów i wykorzystanie AI.

AI: Text by LiveChat oferuje agenta odpowiadającego na pytania, sprawdzającego zamówienia i tworzącego zgłoszenia.

Uwzględnij: Porównuj aktualne pakiety Essential i Growth z bieżącej strony, a nie historyczne nazwy planów. Policz stanowiska oraz dodatkowe rozstrzygnięcia AI ponad pakiet.

Pełny profil AI ↗
Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względnaText by LiveChat
Waga 20Zgłoszenia i wspólna skrzynkaZespołowa obsługa spraw z historią korespondencji.✓ Potwierdzone

Współpraca nad wiadomościami oraz zgłoszeniami.

Źródło
Waga 12Czat z konsultantemCzat na stronie obsługiwany przez człowieka.✓ Potwierdzone

Czat na stronie.

Źródło
Waga 12Obsługa telefonicznaTelefon lub call center jako część obsługi.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Baza wiedzy lub portalSamoobsługowa baza wiedzy lub portal dla klientów.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Bot odpowiadający klientomChatbot lub voicebot obsługujący rozmowy; sam asystent redagujący odpowiedź nie wystarcza.✓ Potwierdzone

Agent AI z pulą rozstrzygnięć i dodatkowymi pakietami.

Źródło
Waga 8Kontekst sklepu lub systemu firmyIntegracje dostarczające dane sklepu, CRM, ERP albo HIS.✓ Potwierdzone

Integracje z danymi sklepu, w tym Shopify.

Źródło
Waga 2.5Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnejOtwórz zgłoszenie testowe na telefonie, przypisz je innemu konsultantowi i sprawdź właściciela na komputerze.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatuPokaż funkcję „Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.✓ Potwierdzone

Udokumentowana funkcja: Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu. Udokumentowany zakres i warunki planu (angielski): Supervision lets a teammate observe a live chat and send private guidance. Verify current plan for supervision and private notes; handbook identifies Business/Enterprise for transfer private notes.

Źródło
Waga 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientemPokaż funkcję „Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłkiPokaż funkcję „Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względnaText by LiveChat
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.? Do sprawdzenia

W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono generowania lub redagowania treści przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAnaliza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.? Do sprawdzenia

W sprawdzonych materiałach nie potwierdzono analizy danych przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.✓ Potwierdzone

AI Agent odpowiada na pytania klientów i rekomenduje produkty w czacie.

Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.✓ Potwierdzone

AI Agent sprawdza status zamówienia w podłączonym sklepie i może utworzyć ticket.

Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w tworzeniu, obsłudze lub optymalizacji e-maili.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono głosowego bota AI, transkrypcji AI ani analizy rozmów przez AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 0 · informacyjnieJęzyk polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.? Do sprawdzenia

Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.✓ Potwierdzone

Odpowiedzi korzystają z firmowych materiałów; można ustalić przekazanie sprawy i przeglądać rozmowy AI.

Źródło
Waga 10Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultantaPokaż funkcję „Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantówPokaż funkcję „Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

Text by LiveChat · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

ChatBot, HelpDesk i platforma Text

Aktualne cenniki tych marek kierują nowych klientów do Text. Porównuj wspólną platformę jeden raz. Starsze konta ChatBot lub HelpDesk mogą mieć inny zakres; warunki migracji potwierdź u dostawcy.

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć Text by LiveChat?

Zespoły obsługi i sklepy, które potrzebują rozmów na żywo wraz z automatyzacją odpowiedzi oraz chcą mierzyć oddzielnie pracę konsultantów i wykorzystanie AI.

Polski rynek: Producent podaje polskie biuro na oficjalnej stronie kontaktowej. To oferta międzynarodowa z cennikiem w USD; polski język wsparcia wymaga potwierdzenia.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

  • Czat na stronie i obsługa rozmów
  • Wspólna praca zespołu nad wiadomościami i zgłoszeniami
  • Workflow i integracje przez API
  • Agent AI oraz narzędzia wspierające konsultantów
  • Integracje z danymi sklepu, w tym Shopify

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Model mieszany

Cennik łączy opłatę za użytkownika z pulą rozstrzygnięć AI i dodatkowymi pakietami. Stawki prezentowane przy płatności rocznej nie są ceną miesięcznego zobowiązania.

Jednostka rozliczenia
użytkownik i rozstrzygnięcia AI
Waluta
USD
Podatki
Do potwierdzenia
Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗
Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

ObszarInformacja dostawcyŹródło
CzatCzat na stronie i obsługa rozmówlivechat.com
ObsługaWspólna praca zespołu nad wiadomościami i zgłoszeniamilivechat.com
AutomatyzacjaWorkflow i integracje przez APIlivechat.com
AIAgent AI oraz narzędzia wspierające konsultantówlivechat.com
E-commerceIntegracje z danymi sklepu, w tym Shopifylivechat.com
Model rozliczeniaCennik łączy opłatę za użytkownika z pulą rozstrzygnięć AI i dodatkowymi pakietami. Stawki prezentowane przy płatności rocznej nie są ceną miesięcznego zobowiązania.livechat.com

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

  • Porównuj aktualne pakiety Essential i Growth z bieżącej strony, a nie historyczne nazwy planów.
  • Policz stanowiska oraz dodatkowe rozstrzygnięcia AI ponad pakiet.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

  1. livechat.com Oficjalna strona
  2. livechat.com / pricing /
  3. livechat.com / contact /

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗
Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗
Logo 3CXAbonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

  • Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
  • IVR, kolejki i grupy dzwoniące
  • Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatbotySMS i WhatsApp
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo Bitrix24Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

  • Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
  • Reguły i działania automatyczne w CRM
  • Zadania i projekty zespołowe
Funkcje AIMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo edroneModel mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

  • Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
  • Profile klientów i segmentacja RFM
  • Kampanie e-mail, SMS oraz web push
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo FreshdeskModel mieszany

Freshdesk

49/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 40/100 · 51 pkt do sprawdzenia

Helpdesk z portalem klienta, bazą wiedzy i regułami SLA.

Freshdesk organizuje obsługę klienta poprzez zgłoszenia, wspólną skrzynkę i portal samoobsługowy. Wyższe plany rozwijają kierowanie spraw, reguły SLA i raportowanie, a Freddy AI automatyzuje część odpowiedzi. Ważne jest rozróżnienie podstawowego Freshdesk od innych produktów Freshworks. Sesje AI oraz wybrane integracje i funkcje asystenta mają własne zasady rozliczenia.

  • Zgłoszenia i wspólna skrzynka
  • Portal klienta i baza wiedzy
  • Kierowanie spraw i reguły SLA zależne od planu
Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo HubSpotModel mieszany

HubSpot

60/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 70/100 · 39 pkt do sprawdzenia

Marketing we wspólnej bazie z zespołem sprzedaży i obsługi.

HubSpot łączy wspólną bazę CRM z produktami dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Organizacja może rozwijać platformę przez kolejne moduły, automatyzacje i narzędzia AI. Zakres funkcji oraz opłaty zależą od konkretnego produktu, stanowisk i skali wykorzystania. Wdrożenia na rynku polskim wspiera ekosystem partnerów, których kompetencje warto porównywać osobno.

  • Wspólna baza kontaktów i firm
  • Zarządzanie lejkiem i działaniami handlowymi
  • Kampanie i automatyzacja w Marketing Hub
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo LiveAgentAbonament

LiveAgent

61/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 30/100 · 27 pkt do sprawdzenia

Jedna historia zgłoszeń z czatu, poczty i telefonu.

LiveAgent łączy zgłoszenia, czat i funkcje call center z bazą wiedzy oraz automatyzacją pracy konsultantów. Platforma rozwija także chatboty i pomoc AI przy odpowiedziach. Poszczególne kanały są dostępne w różnych planach, dlatego wybór powinien zaczynać się od mapy kontaktów z klientem. Telefonię i integracje należy sprawdzić dla własnego operatora.

  • Wielokanałowe zgłoszenia i wspólna historia
  • Czat na stronie i przekazanie sprawy konsultantowi
  • Funkcje call center i integracje telefoniczne
Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy