Systemy dla polskiego biznesu · aktualizacja 2026-10-20
system compareWybierz odpowiedni system dla swojej firmyPorównaj ↗
Strona główna/Katalog/SentiOne
Logo SentiOneProfil produktu · przegląd oficjalnych źródeł

SentiOne

SentiOne obejmuje narzędzia monitorowania dyskusji oraz platformę Automate do chatbotów i voicebotów. W zastosowaniach obsługowych istotne są projektowanie rozmów, rozumienie intencji, testowanie i integracje z systemami firmy. Listen i Automate mają różne zadania, dlatego należy porównywać właściwy produkt. Duże wdrożenia mogą wymagać osobnego środowiska oraz uzgodnionego poziomu obsługi.

Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Przejdź do SentiOne Sprawdzono 2026-10-14
Model wycenyOferta indywidualna
Zakres katalogu2 kategorii
Źródła dostawcy2 oficjalne strony
WeryfikacjaDokumentacja publiczna
Analiza dopasowania

Zespół obsługi z historią spraw

Dla zespołu łączącego wiadomości, samoobsługę i automatyzację z kontekstem klienta.

Jak liczymy punkty ↗
AI ma wpływ na wynik

Jak ważne jest AI w Twojej firmie?

80% funkcje biznesowe + 20% AI

Porównujemy zakres w opisanych planach, nie sam pakiet podstawowy ani cenę. Wynik to potwierdzone punkty; brakujące dane i ich wpływ pokazujemy osobno.

Logo SentiOne

SentiOne

42/ 100
potwierdzone punkty dopasowania
56 pkt do sprawdzenia · zakres 42–98/100
Biznes 38/100AI 58/100

Projektowanie botów z integracjami dla rozbudowanej obsługi.

Dla kogo: Duże zespoły obsługi, instytucje finansowe i organizacje z powtarzalnym ruchem, które potrzebują projektować boty z integracjami oraz kontrolować ich jakość i utrzymanie.

AI: Automate dokumentuje konwersacyjne boty głosowe i tekstowe, a Listen analizę danych z internetu.

Uwzględnij: Rozdziel wycenę social listening Listen od automatyzacji obsługi Automate. Ustal koszt uruchomienia, ruchu i kanałów oraz wymagany model wdrożenia i SLA.

Pełny profil AI ↗
Dopasuj punktację do swojej firmy Biznes + AI ↗

Wagi są wspólne dla wszystkich produktów. Zmiany pozostają w tej karcie.

Wymagania biznesowe

Wymagania AI w tej kategorii

Różnice w możliwościach

✓ Potwierdzone · ◐ Warunkowo · − Nie spełnia · ? Do sprawdzenia

Na mniejszym ekranie przesuń tabelę w bok. Ten sam status może kryć różne plany i warunki — przeczytaj opis.

Wspólne wymagania biznesowe — źródło i warunki przy każdej ocenie
Kryterium / waga względnaSentiOne
Waga 20Zgłoszenia i wspólna skrzynkaZespołowa obsługa spraw z historią korespondencji.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Czat z konsultantemCzat na stronie obsługiwany przez człowieka.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Obsługa telefonicznaTelefon lub call center jako część obsługi.✓ Potwierdzone

Automate obejmuje voiceboty.

Źródło
Waga 12Baza wiedzy lub portalSamoobsługowa baza wiedzy lub portal dla klientów.? Do sprawdzenia

Brak potwierdzenia tego wymagania w zebranych źródłach.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 16Bot odpowiadający klientomChatbot lub voicebot obsługujący rozmowy; sam asystent redagujący odpowiedź nie wystarcza.✓ Potwierdzone

Chatboty i voiceboty z edytorem rozmów.

Źródło
Waga 8Kontekst sklepu lub systemu firmyIntegracje dostarczające dane sklepu, CRM, ERP albo HIS.✓ Potwierdzone

Integracje z CRM i ERP.

Źródło
Waga 2.5Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie wybranego poufnego tekstu ze zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeńPokaż funkcję „Usuwanie poufnych załączników ze zapisanych zgłoszeń” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Zmiana przypisania zgłoszenia w aplikacji mobilnejOtwórz zgłoszenie testowe na telefonie, przypisz je innemu konsultantowi i sprawdź właściciela na komputerze.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatuPokaż funkcję „Prywatne wskazówki dla konsultanta podczas czatu” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientemPokaż funkcję „Oddzielenie konsultacji zewnętrznej od rozmowy z klientem” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 2.5Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłkiPokaż funkcję „Anulowanie odpowiedzi w okresie opóźnienia wysyłki” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Podstawowe obszary i testy dla tej kategorii

AI — funkcje, kanały i agenci

Samo wysyłanie Email, SMS, WhatsApp lub połączenia głosowe nie potwierdzają użycia AI. Wagi poniżej dotyczą części AI i wynikają z wybranej kategorii.

AI: dokładny zakres, warunki i źródła. Waga 0 = informacja poza punktacją tej kategorii.
Kryterium / waga względnaSentiOne
Waga 0 · informacyjnieTworzenie treści i dokumentówAI generujące lub redagujące treść; zwykły edytor i szablony nie wystarczają.✓ Potwierdzone

AI Answers proponuje odpowiedzi, które konsultant może dostosować przed wysłaniem.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAnaliza, ekstrakcja i prognozy AIPotwierdzone wykorzystanie AI lub ML do danych, dokumentów, prognoz lub rekomendacji.✓ Potwierdzone

Listen wykorzystuje AI do analizy sentymentu, trendów i dyskusji o marce.

Źródło
Waga 16Asystent konwersacyjny AIAsystent odpowiadający na pytania zespołu lub klientów. Sam formularz lub reguły nie wystarczają.✓ Potwierdzone

Automate udostępnia chatboty i voiceboty oparte na AI i rozpoznawaniu intencji.

Źródło
Waga 20AI Agent — wykonywanie działańAI wykonujące działania w systemie lub przez narzędzia. Generowanie odpowiedzi nie potwierdza wykonywania zadań.◐ Warunkowo

Integracje REST API pozwalają połączyć boty AI z procesami w zewnętrznych systemach.

Źródło
Waga 12AI w EmailAI tworzące, analizujące, optymalizujące lub obsługujące wiadomości e-mail.✓ Potwierdzone

Opis konwersacyjnej AI wymienia obsługę klientów przez boty w e-mailach.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieAI w SMSAI używane konkretnie do SMS. Sama możliwość wysyłki SMS nie potwierdza AI.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w kanale SMS; sama wysyłka SMS nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12AI w WhatsAppPotwierdzony udział AI w treści lub obsłudze rozmów WhatsApp; zwykły chatbot nie wystarcza.? Do sprawdzenia

Nie potwierdzono zastosowania AI w WhatsApp; sama integracja kanału nie wystarcza.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 8AI Voice — rozmowy i transkrypcjeBot głosowy, transkrypcja lub podsumowanie AI. W komórce podajemy dokładne zastosowanie.✓ Potwierdzone

Automate obejmuje voiceboty wykorzystujące konwersacyjną AI.

Źródło
Waga 0 · informacyjnieJęzyk polski w funkcji AIPotwierdzony język polski danej funkcji AI. Polska strona handlowa nie jest takim potwierdzeniem.? Do sprawdzenia

Nie znaleziono jednoznacznego potwierdzenia języka polskiego dla sprawdzanych funkcji AI.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 12Kontrola i zatwierdzanie działań AIUdokumentowane uprawnienia, nadzór, zatwierdzanie lub ograniczenie źródeł specyficzne dla AI.✓ Potwierdzone

AI Answers pozostawia konsultantowi weryfikację, poprawienie i wysłanie proponowanej odpowiedzi.

Źródło
Waga 10Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultantaPokaż funkcję „Tłumaczenie odpowiedzi w panelu konsultanta” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Waga 10Wyłączanie AI dla wybranych konsultantówPokaż funkcję „Wyłączanie AI dla wybranych konsultantów” na danych testowych, jej wynik, przypadek wyjątkowy i wymagany plan.? Do sprawdzenia

Ten konkretny punkt nie został zweryfikowany. Brak dowodu nie oznacza braku funkcji. Poproś o demonstrację w proponowanym planie.

Potwierdź podczas demonstracji
Sprawdzone materiały AI i daty przeglądu

SentiOne · 2026-10-14

Pełny sposób liczenia · Zgłoś korektę

Dopasowanie do potrzeb

Kiedy warto rozważyć SentiOne?

Duże zespoły obsługi, instytucje finansowe i organizacje z powtarzalnym ruchem, które potrzebują projektować boty z integracjami oraz kontrolować ich jakość i utrzymanie.

Polski rynek: Polska oferta i opisane wdrożenia dla polskich organizacji. Dostępność języków i warunki wsparcia powinny wynikać z zakresu projektu.

Zakres opisany przez dostawcę

Co oferuje produkt?

  • Chatboty i voiceboty w SentiOne Automate
  • Edytor rozmów bez kodowania
  • Rozpoznawanie intencji i przetwarzanie języka
  • Integracje z systemami CRM i ERP
  • Wariant SaaS oraz opcje prywatnej chmury lub on-premise

Funkcja opisana na stronie produktu nie musi być częścią każdego planu. Szczegóły oferty i źródła znajdziesz poniżej.

Cena i warunki planu

Oferta indywidualna

Automate obejmuje opłatę uruchomieniową oraz abonament zależny od ruchu i kanałów. Model wdrożenia i dodatkowe warunki obsługi wymagają indywidualnego uzgodnienia.

Jednostka rozliczenia
wdrożenie, ruch i kanały
Waluta
Zależna od oferty
Podatki
Do potwierdzenia
Otwórz oficjalną ofertę cenową

Nie przeliczamy cen automatycznie między walutami. Cena promocyjna lub miesięczny ekwiwalent planu rocznego nie są ceną każdego wariantu zakupu.

Policz koszt swojej konfiguracji ↗
Informacje, które można sprawdzić

Fakty i ich źródła

ObszarInformacja dostawcyŹródło
AIChatboty i voiceboty w SentiOne Automatesentione.com
ProjektowanieEdytor rozmów bez kodowaniasentione.com
JęzykRozpoznawanie intencji i przetwarzanie językasentione.com
IntegracjeIntegracje z systemami CRM i ERPsentione.com
UtrzymanieWariant SaaS oraz opcje prywatnej chmury lub on-premisesentione.com
Model rozliczeniaAutomate obejmuje opłatę uruchomieniową oraz abonament zależny od ruchu i kanałów. Model wdrożenia i dodatkowe warunki obsługi wymagają indywidualnego uzgodnienia.sentione.com

Przegląd 2026-10-14. To weryfikacja publicznych informacji, nie niezależny audyt działania produktu.

Przed podpisaniem umowy

Co ustalić z dostawcą?

  • Rozdziel wycenę social listening Listen od automatyzacji obsługi Automate.
  • Ustal koszt uruchomienia, ruchu i kanałów oraz wymagany model wdrożenia i SLA.

Scenariusz do pokazania na demonstracji

Przygotuj ten sam zanonimizowany brief i zestaw danych. Sprawdź poprawność pięciu odpowiedzi, możliwość poprawy wyniku i to, czy asystent respektuje uprawnienia użytkownika.

Materiały źródłowe

  1. sentione.com / pl
  2. sentione.com / pl / cennik

Źródło materiału marki . Nazwa i znak należą do odpowiedniego właściciela.

Zgłoś korektę lub nowe źródło ↗
Poszerz listę kandydatów

Alternatywy w podobnych obszarach

Wróć do kategorii ↗
Logo 3CXAbonament

3CX

58/100Biznes 80% + AI 20%Telefonia dla zespołu obsługi · AI 64/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Elastyczny hosting telefonii i integracje aplikacji biznesowych.

3CX jest systemem telefonii i contact center dostępnym w hostingu, własnej chmurze lub instalacji lokalnej. Łączy aplikacje telefoniczne, kolejki i kanały cyfrowe z integracjami CRM oraz analizą AI. Licencja systemu nie zastępuje usług operatora SIP. Przy zakupie kluczowa jest pojemność równoczesnych rozmów i odpowiedzialność za utrzymanie instalacji.

  • Hosting, własna chmura lub instalacja on-premise
  • IVR, kolejki i grupy dzwoniące
  • Live chat, WhatsApp i SMS według konfiguracji
Funkcje AICentrale telefoniczne w chmurzeObsługa klienta i chatbotySMS i WhatsApp
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo Bitrix24Model mieszany

Bitrix24

41/100Biznes 80% + AI 20%Automatyzacja oparta na danych · AI 32/100 · 59 pkt do sprawdzenia

Automatyzacja CRM połączona z zadaniami całego zespołu.

Bitrix24 łączy CRM, zadania, współpracę i komunikację z klientami w jednej platformie. Dostępne są formularze, automatyzacje sprzedaży oraz funkcje CoPilot wspierające pracę z informacjami. Pakiety chmurowe mają limity użytkowników i określony zakres narzędzi. Model ceny za organizację wymaga innego porównania niż CRM rozliczany osobno za każdego handlowca.

  • Kontakty, transakcje i formularze pozyskiwania leadów
  • Reguły i działania automatyczne w CRM
  • Zadania i projekty zespołowe
Funkcje AIMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo edroneModel mieszany

edrone

58/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 60/100 · 42 pkt do sprawdzenia

Retencja sklepu oparta na koszykach, zakupach i segmentacji RFM.

edrone jest platformą marketingową skoncentrowaną na sklepach internetowych. Łączy dane klientów, gotowe scenariusze automatyzacji, kampanie e-mail i SMS oraz narzędzia obsługi rozmów. Wyróżnia ją organizacja funkcji wokół zachowań zakupowych: porzuconych koszyków, rekomendacji i kolejnych zamówień. Rozliczenie uwzględnia aktywną bazę, dlatego warto sprawdzić sposób liczenia historycznych kupujących.

  • Scenariusze porzuconego koszyka, przeglądania i komunikacji po zakupie
  • Profile klientów i segmentacja RFM
  • Kampanie e-mail, SMS oraz web push
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSMS i WhatsAppMarketing e-commerceObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo FreshdeskModel mieszany

Freshdesk

49/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 40/100 · 51 pkt do sprawdzenia

Helpdesk z portalem klienta, bazą wiedzy i regułami SLA.

Freshdesk organizuje obsługę klienta poprzez zgłoszenia, wspólną skrzynkę i portal samoobsługowy. Wyższe plany rozwijają kierowanie spraw, reguły SLA i raportowanie, a Freddy AI automatyzuje część odpowiedzi. Ważne jest rozróżnienie podstawowego Freshdesk od innych produktów Freshworks. Sesje AI oraz wybrane integracje i funkcje asystenta mają własne zasady rozliczenia.

  • Zgłoszenia i wspólna skrzynka
  • Portal klienta i baza wiedzy
  • Kierowanie spraw i reguły SLA zależne od planu
Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo HubSpotModel mieszany

HubSpot

60/100Biznes 80% + AI 20%Newsletter z automatyzacją sprzedaży · AI 70/100 · 39 pkt do sprawdzenia

Marketing we wspólnej bazie z zespołem sprzedaży i obsługi.

HubSpot łączy wspólną bazę CRM z produktami dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Organizacja może rozwijać platformę przez kolejne moduły, automatyzacje i narzędzia AI. Zakres funkcji oraz opłaty zależą od konkretnego produktu, stanowisk i skali wykorzystania. Wdrożenia na rynku polskim wspiera ekosystem partnerów, których kompetencje warto porównywać osobno.

  • Wspólna baza kontaktów i firm
  • Zarządzanie lejkiem i działaniami handlowymi
  • Kampanie i automatyzacja w Marketing Hub
Funkcje AIE-mail marketingMarketing automationSystemy CRMObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy
Logo LiveAgentAbonament

LiveAgent

61/100Biznes 80% + AI 20%Zespół obsługi z historią spraw · AI 30/100 · 27 pkt do sprawdzenia

Jedna historia zgłoszeń z czatu, poczty i telefonu.

LiveAgent łączy zgłoszenia, czat i funkcje call center z bazą wiedzy oraz automatyzacją pracy konsultantów. Platforma rozwija także chatboty i pomoc AI przy odpowiedziach. Poszczególne kanały są dostępne w różnych planach, dlatego wybór powinien zaczynać się od mapy kontaktów z klientem. Telefonię i integracje należy sprawdzić dla własnego operatora.

  • Wielokanałowe zgłoszenia i wspólna historia
  • Czat na stronie i przekazanie sprawy konsultantowi
  • Funkcje call center i integracje telefoniczne
Funkcje AIObsługa klienta i chatboty
Zobacz analizę ↗Strona dostawcy